据读特新闻报道，消费者林女士（化名）反映，她是《名侦探柯南》的忠实粉丝，特意在7月5日购买了深圳某电影院的《名侦探柯南：独眼的残像》“冰爽浪漫”专场电影票。根据购票平台介绍，“冰爽浪漫”专场每场都会安排至少10支“冰花蝴蝶结雨”定制礼炮，与电影情节相呼应，营造浪漫氛围。但影片结束后，林女士期待已久的“冰花蝴蝶结雨”始终没有绽放，“我拿着手机等了七八分钟，生怕会突然放礼炮，结果直到散场都没等到。” 同样为特殊场次购票的张女士（化名）在被影院“放鸽子”后，立即向前台询问，得到的解释是“天气原因导致定制礼炮快递延误”，可以额外补偿一张电影海报。张女士提出要求退款，却被告知根据影城规定，电影开场后无法退款。最终张女士在多次沟通后，获得了影城补偿的电影票兑换券。而林女士因家在外地，最终接受了影院邮寄周边作为补偿。 

记者在多个社交平台调查发现，影院在举办首映礼、粉丝场、特色主题场等特殊场次时，未能完全兑现宣传承诺或服务质量不佳的情况并非个例。宣传福利缺失、现场管理混乱、额外收费、售卖特殊场次相关周边等争议屡见不鲜。 针对此次事件中，平台在售票时宣传定制礼炮，影院却因物流配送问题，未提供相应服务的情况，广东金唐律师事务所知识产权法律事务部副主任王羲航表示，影院方属于未全面履行合同义务，消费者可以要求影院承担赔偿责任，主张继续履行、退款、赔偿损失，如交通费、时间成本等。王羲航还表示，影院若以配送问题为由免除责任，需证明该问题属不可抗力，如自然灾害、政策管制等。但物流延误通常属于经营者可预见的商业风险，并不构成法定免责事由，不能成为其免责的合法依据。