当网络经典台词

　　“你相信光吗？”

　　遇上现实中的守护力量

　　会碰撞出怎样的火花？

　　他来了

　　他来了

　　他带着锦旗走来啦！

　　近日

　　织金县公安局猫场派出所

　　收到一面“不走寻常路”的锦旗

　　“你相信光吗？

　　不，我相信人民警察”

　　这几个烫金大字格外醒目

　　瞬间让在场人员忍俊不禁

　　就在几天前

　　猫场镇的王大爷

　　急匆匆走进派出所求助

　　称自己的孙子

　　使用手机在一款热门游戏中

　　累计充值了6000余元

　　王大爷发现情况后焦急万分

　　却束手无策

　　最终抱着试试看的心态

　　来到猫场派出所

　　民警迅速开启“退款攻略”模式

　　一方面耐心安抚王大爷的情绪

　　详细了解事情经过

　　另一方面梳理出孩子充值的时间

　　金额、平台等关键信息

　　织金县公安局猫场派出所民警 张皓淇：在收到老人的求助之后，我们第一时间查看了老人银行卡的流水，（发现）老人银行卡里的钱都充进了某个游戏公司账户。

　　通过与游戏平台客服多次沟通

　　向平台方说明

　　系未成年人操作充值的情况

　　并协助提供相关证明材料

　　织金县公安局猫场派出所民警 张皓淇：我们第一时间就联系了这家游戏公司，在与客服的沟通与指示操作下，我们成功地为老人追回了6000余元。

　　6000余元游戏充值款项如数退回账户

　　王大爷那紧皱的脸上终于露出了笑容

　　他激动得不知该如何表达自己的感激之情

　　思来想去

　　便定制了这面特殊的锦旗送到派出所

　　“多亏了你们帮忙，

　　不然这笔钱可就打水漂了”

　　未成年人充值游戏

　　家长是否有权要回？

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

　　按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

　　未成年人游戏“氪金”

　　家长可以这样维权

　　1.工信部/消费者协会

　　对于未成年人充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。

　　2.消费保投诉平台

　　消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。

　　在消费保平台投诉。微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击【投诉】提交相关的投诉信息即可。

　　3.12315投诉

　　可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。

　　警方提醒

　　1.暑假期间，可以帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。

　　2..若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

　　3.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。

　　4.父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息，或者将手机调为青少年模式，避免孩子有支配大额金钱的机会。

　　记者丨黄学裕