记者 | 钱嘉鑫

　　近日，长沙市民余女士向晨意帮忙记者求助，称6月21日和朋友前去贺龙体育馆观看陶喆演唱会，在大麦网上买的两张780元的票，在入口处刷了人脸后，工作人员给了两张纸质票，票上写着座位号是17排46、47号。但入场后，票面上写的座位号居然不存在。

　　余女士进场后取到的纸质票。图/受访者提供。

　　余女士告诉潇湘晨报记者，当天他们进场后却没有找到“17排46座”和“17排47座”，问了附近保安，保安说17排最大的位置是41号。余女士问保安有没有空位置可以坐，保安也说没有。

　　演唱会开始了，余女士和朋友站着看了会儿，过了一个小时她们去找票务，票务说没有座位，但是协调了两个座位可以坐，由保安带过去后座位上还有两个人，保安和他们沟通后，他们就离开了。

　　余女士称站了一小时后现场工作人员为其协调了座位。图/受访者提供。

　　事后余女士找到大麦网，询问座位不存在的原因并要求退票或赔偿，“赔偿的话，站了三分之一的时间，至少要退三分之一的钱。”

　　余女士称，客服没有解释出现这种情况的原因，只说不能接受余女士的诉求，只能赔两百块钱的代金券，并建议余女士联系主办方武汉汇丰添润文化传播有限公司。余女士联系这家公司没有打通，她通过武汉市12345进行投诉，7月1日，12345回复经过当地市监所向公司了解，公司答复已现场协调了座位，针对退票的诉求公司无法满足。

　　余女士称武汉12345的回复。图/受访者提供。

　　7月4日，大麦网客服告诉潇湘晨报记者，演唱会当天给余女士调换了座位，事后余女士投诉，大麦不支持退票，之前提出弥补两百元代金券的方案余女士不认可，此事目前已经处理完毕。对于记者进一步采访要求，客服称将记录反馈。记者拨打主办方武汉汇丰添润文化传播有限公司电话，截至发稿前未能拨通。