寄快递时，

　　你有没有遇到过包裹“被增重”、

　　续重“进位制”收费等情况？

　　有消费者反映，

　　包裹实际称重为10.05kg，

　　计费重量却按11kg算。

　　苏消保分析上图，快递公司设置一个首重值，确定首重价格，超出首重的续重部分另行计费，续重部分进位到整数。

　　对快递公司而言，这种向上取整的操作，在提高计价效率的同时，也简化覆盖了分拣、仓储等成本，有助于维持整体经营，稳定利润空间。

　　对消费者而言，向上取整会带来“多付费”的吃亏感受，尤其是一些高频寄件用户，感受更为明显，长期下来累积一笔不小的支出。

　　我国《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《快递服务》明确，“计费重量以千克（kg）为单位，保留小数点后至少1位。”“续重费用为计费重量扣除首重后的实际值与续重计费标准的乘积。”“快递服务主体应在提供服务前告知用户计费依据、计费标准或服务费用。”

　　江苏省消保委认为

　　向上取整的操作不仅不符合快递行业在称重与计费环节的服务标准，更侵害了消费者的公平交易权。加之部分快递公司规则不透明，对消费者的知情权也造成了侵害。

　　目前消费者对服务透明度和性价比的追求越来越高，向上取整会导致消费者对品牌的信任感降低，甚至导致用户流失。

　　为此，省消保委建议：

　　快递公司要遵法守规、公示规则、规范计费。在官网、APP、小程序显著位置公示计费规则；探索更灵活、更精细的计价方案，如阶梯式计费、对轻小件按实际重量精确计费等；升级计费系统，通过与智能秤相连接实现称重数据实时采集，避免人工录入误差；加强内部管理，明确网点收件员、客服工作职责和规范；开通“取整争议投诉入口”，快速处理此类争议。

　　相关部门也要进一步强化监管和服务，通过举办专班等形式对快递公司、快递员开展培训和指导；在执法过程中加大对法律规范、国家标准的宣传普及；建立监督抽查机制，对违规操作的网点或个人进行教育、处罚，责令退还费用。

　　苏消保委提醒广大消费者，

　　合理包装、预先称重；

　　主动了解规则，仔细核对运单，

　　确认计费重量后支付；

　　保留称重计数、交易页面等凭证，

　　以备维权之需。

　　作者：阿胡（江苏省消保委）