导 读

　　家住朝阳区新天地小区的冯女士（化名）通过12345市民服务热线反映，自己的住房因楼体外墙老化，从去年雨季开始三面墙漏水，盼着启用北京市住宅专项维修资金根治漏水问题，但眼看着今年雨季到来，仍没有施工人员入场，这让冯女士无比焦虑。漏水顽疾何时能根除？

　　冯女士：我家楼房十几年没做外墙维修了，好几年前墙体里就有水，找物业解决，物业说是家里墙的问题，我反复粉刷、自己找工人，最后发现是外面墙体裂开了。客厅外墙防水坏了，瓷砖也掉了，卧室飘窗楼上能看到几指宽的裂缝，肉眼可见。

　　在2024年7月，冯女士家的墙就已经开始漏水，物业派维修人员上门在外墙处紧急打上了防水胶，但雨水依然在漏。

　　冯女士：去年大雨后，社区监督物业走了外墙公维申报流程，在网上申报了。现在一年过去，大雨又来了，我家又开始漏水。这一年里，如果我自己不站出来打热线、捋清程序，可能今年还会继续漏，所有该漏的业主都会漏。

　　住房顶部渗水严重/当事人提供

　　受到漏水影响的住户不止冯女士，其中不乏行动不便的老年人。

　　冯女士：我家墙体水都饱和了，里面全坏了，楼下是七老八十的老年夫妇，爷爷因糖尿病锯了脚趾，墙体再漏下去，老人没法像我这样整夜拿桶接水。

　　在楼上邻居卖房搬走后，冯女士在依然有可能漏雨的房内熬过了最冷的冬天。

　　内部墙面渗水/当事人提供

　　冯女士：冬天我家墙上结冰，后来知道是墙里全是冰水，温度低就结冰了。外墙透明水胶是我反复投诉后物业来打的，根本不管用。

　　冯女士（化名）住房的漏水问题到底能否根治？记者来到北京天诚广厦物业服务有限公司向相关负责人张经理了解情况，针对公维启动具体时间，张经理说：

　　张经理：我们这批12栋楼从去年11月启动，按流程公开招投标，确定了审查、监理、施工单位。招投标完成后公示期一个月，公示完到施工单位现场鉴定，再到分摊签字，2月前完成签字分摊，公示期15天，公示完走下一步，今年4月10号左右备齐材料，约房管所报送，4月21号左右材料初审通过。

　　北京新天地小区负责物业门前/记者摄制

　　张经理表示，2020年，小区向物业汇报漏水用户已有300-400户，物业一直在积极处理。

　　张经理：应急处理是无偿的。申报公维流程没遇到来回推倒的问题，房管局、房管所和属地街乡社区都支持推动，流程相对顺利，业主签字也配合，一栋楼半个月左右就完成法定比例签字。曾女士的楼是今年申请的最后一批12栋之一，因为前两年漏水住户相对较少所以放到最后。

　　张经理强调，公维程序从鉴定到预算、从分摊签字到公示，每个环节都需要时间。

　　张经理：流程一环扣一环，鉴定报告和审价报告出具时间控制不了，公维没有总体限定时间，物业积极压缩各环节时间，比如入户签字前做宣传动员，让业主了解流程，所以签字顺利。公维流程中，签字名单、审计报告、动用金额、鉴定报告等都在楼单元公示。

　　张经理表示，物业行业的复杂性在于，要对接政府部门，也要处理业主繁琐小事，但该做的事情必须积极配合。

　　张经理：只要业主找到物业，物业知道的都会积极处理。希望通过媒体等让业主理解公维意义和带来的好处，积极配合申请。有问题可以直接找物业。

　　外墙老化情况/当事人提供

　　针对冯女士所反映的公维程序启动慢问题，朝阳区房管局文字回复表示：

　　近年来，北京市住宅专项维修资金使用，面临着居民诉求升级挑战。2009年开始实施的现行政策法定要件简洁、法规规定在显著位置进行公示，但随着网络和媒体的大发展使得广大居民对物业和公维特别关注，毕竟是老百姓的兜里钱、身边事。

　　以新天地项目为例，初期因业主误解开发商责任引发大量投诉甚至诉讼，经试点，区房管局在引入第三方专业审核、全流程线上公示等创新举措后，逐步打通公维使用堵点。

　　为正确积极回应老百姓的需求，朝阳区自2024年推行公维资金全链条监管机制：通过业主群实时公示替代传统公示栏、第三方机构介入工程量与预算审核、联动监理强化施工监管，形成“申请-审核-施工-验收”闭环。此举使2025年前半年公维相关12345诉求量同比下降77%。

　　针对新天地小区公维最新进展，新天地一社区文字回复表示：

　　截止到2025年6月份，除3号楼、6号楼和8号楼外，其余楼均使用公维基金完成外墙面大修工作。3号楼、6号楼和8号楼目前已完成使用公维申报工作，施工方陆续开始进场维修。

　　针对新天地小区漏雨问题，社区与由区房管局、区住建委、区政法委、乡政府、物业等成立工作专班，通过微信、见面沟通会、上门走访、一对一点对点服务、免费公益律师咨询服务等形式回应居民的需求，提升居民满意度。

　　如何让一个个的“个案”得到妥善解决，需要相关部门与一线物业从业者、社区共同面对挑战紧密合作，才能在流程中找到突破的契机，让效率成为拉近人与人关系的纽带，让满意成为与居民交流沟通的常态。漏水可以根治，水渍可以粉刷，但别让期待变成等待。

　　内容来源：北京交通广播记者/编辑 高川洲 主编 朱来生

　　编辑：盖盖

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　　监制：赵鹏