上海动物园道歉了!

2025-07-01 08:37来源: 天津广播

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  近日,有媒体报道,一对夫妇带10个月大婴儿在上海动物园游玩时,由于园内唯一母婴室位于大门外,步行需15分钟,家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶,遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。

  6月30日晚,上海动物园发布通告致歉。通告称,经查,2025年6月14日,游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当,双方发生言语冲突。

  通告称,“我园对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。对此,我们深表歉意。事件发生以后,我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见,目前已得到了茅先生的谅解。”

  通告全文如下↓

上海动物园道歉了!

上海动物园道歉了!

  据此前媒体报道,6月14日,茅先生夫妇带10个月大婴儿游园,孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外,步行需15分钟,家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶,遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。

上海动物园道歉了!

  茅先生表示,他们跟管理人员发生了争执。工作人员称馆内不能饮食,但茅先生看见有人在馆内喝水,工作人员并未制止,为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许,茅先生当即找工作人员要求提供《游客手册》,看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶?工作人员无法提供。

  茅先生说,他回到家里之后,继续打电话向上海动物园投诉,要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示,他们需要了解情况,两个星期之后才能给答复。

  6月24日,茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示,他们的工作人员依规履职,无需道歉。还坚称大门外有母婴室,游客应该到母婴室喂婴儿。”

  6月30日消息,有媒体以游客身份咨询上海动物园,游客服务中心一工作人员表示,目前只有一个母婴室,后续是否会增设要由领导决定。

  综合 | 上海动物园 新闻晨报 九派新闻

[责任编辑:李丁丁]
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