近年来

　　情绪消费领域不断拓展

　　形式日益丰富

　　然而

　　市场的快速发展

　　也带来了诸多问题

　　近日

　　山东省消费者协会制定并发布

　　情绪类消费教育指南（2025版）

　　为广大消费者提供消费指引

　　情绪消费

　　指消费者因情感需求驱动，为获得即时心理满足或情绪慰藉而发生的消费行为，具有冲动性、虚拟化和心理补偿性特征。

　　其核心特点包括：

　　情感驱动决策，购买决策主要受当下情绪波动影响，如压力、孤独、焦虑，而非商品的实际功能；

　　追求即时满足，强调消费过程的情绪释放与心理慰藉，如购买玩偶获得陪伴感、倾诉服务缓解孤独；

　　消费对象虚拟化，商品常为虚拟服务或符号化产品，如考试祈福、情感陪聊、哄睡叫醒等，以及潮玩手办、香薰、绿植等承载情绪价值的物品。

　　虚拟情绪服务类

　　考试鼓励/情感支持类

　　近年 “租爱因斯坦脑子”“考试祈福” 等虚拟服务流行，商家借考生焦虑心理营销，如 “学霸附体” 服务实则仅提供笼统建议。与承诺严重不符。

　　消费建议：

　　明确服务内容：

　　细读详情页，要求商家细化 “显著提分”“好运加持” 等模糊承诺，保留沟通记录。

　　警惕高价虚拟承诺：

　　虚拟服务成本低，超50元需谨慎，勿信 “包过”“必中” 等高价承诺，考试成绩取决于自身努力。

　　优先选择认证商家：

　　优先平台认证、高信誉店铺，查看交易记录和用户评价，避开有欺诈记录的商家。

　　情感倾诉服务类

　　陪聊、树洞等服务成情绪出口，但行业门槛低、服务良莠不齐，部分从业者缺乏专业心理资质。

　　（图片来源：福建消保委）

　　消费注意

　　核查服务者资质：

　　要求服务者提供心理咨询师资格证等证明，通过官方渠道验证真伪，对于无法提供资质证明或资质存疑的服务者，应谨慎选择。

　　控制单次时长：

　　设服务时限（如≤1 小时），避免过度依赖或心理疲劳。

　　拒绝隐私暴露：

　　不透露身份证、银行卡、家庭住址等敏感信息，若服务者询问隐私，立即终止服务并向平台投诉。

　　游戏娱乐类

　　角色装扮消费

　　游戏皮肤、虚拟服饰等角色装扮消费持续升温，但过度投入易引发经济负担与生活影响。

　　消费提醒

　　建立月消费上限：

　　按收入比例规划，用记账软件监控消费，达上限即停手。

　　设置未成年人防沉迷保护措施：

　　家长应启用游戏平台防沉迷功能，引导孩子树立正确消费观，避免盲目充值。

　　认清虚拟资产属性：

　　虚拟道具价值依赖游戏环境，存在停服、盗号等风险，勿将大量资金投入非实物资产。

　　游戏内付费活动

　　游戏中的限时礼包、抽奖活动等常利用玩家求稀有道具心理诱导消费，部分游戏设低概率抽奖机制 “套牢” 玩家。

　　消费提醒

　　谨慎参与概率性抽奖活动：

　　查清抽奖概率、奖品清单，拒绝参与概率模糊或中奖率极低的活动，要克制消费冲动。

　　关注限时礼包性价比：

　　对比礼包总价与单独购买价格，评估性价比，同时，考虑仅购买符合自身游戏需求的道具，避免因限时抢购的紧迫感而盲目购买。

　　设定单次付费上限：

　　按经济能力预设单次最高消费额，达上限立即停付，避免冲动大额充值。

　　游戏陪玩服务

　　游戏陪玩市场服务质量参差，常见爽约、态度差等问题。

　　选择建议

　　查看陪玩人员历史评价：

　　重点查看陪玩人员平台评价，关注服务态度、游戏水平、履约率等。优先选好评率超 90%、无差评或差评少的陪玩。

　　明确陪玩服务具体要求：

　　下单前与陪玩人员充分沟通，如游戏类型 、时长 、 风格等。留存聊天记录，若未履约可凭记录向平台申诉。

　　通过正规平台交易

　　拒绝私下转账，选择带 “交易保障” 的平台进行交易。

　　实体解压产品类

　　创意解压工具

　　无限捏捏乐、发泄球等解压产品流行，但部分存在材质不环保、含有害物质等安全隐患。

　　（图片来源：直播间截图）

　　选购标准

　　查看产品质检认证：

　　购买时，务必查看产品包装上是否有CCC认证标志，并通过国家认证认可监督管理委员会官网查询认证信息。

　　确认无毒环保材质：选择采用食品级硅胶、环保塑料等材质的产品，避免购买有刺鼻气味、易掉色的解压工具。

　　优先选择可循环使用产品：可循环使用的解压工具不仅环保，还能降低使用成本。

　　氛围营造商品

　　香薰、绿植、助眠灯等氛围营造商品使用不当可能带来安全隐患或健康问题。

　　使用须知

　　核查产品执行标准：

　　购买时，查看产品说明书或标签上标注的执行标准，并通过相关标准查询平台核实标准内容。

　　室内绿植注意空气流通要求：

　　在摆放绿植时，要注意保持室内通风良好，同时避免在卧室摆放过多绿植。此外，对于容易引起过敏的绿植，过敏体质人群应谨慎选择。

　　电子类产品需注意用电安全：

　　购买时，查看CCC认证，还要检查产品的电源适配器、电线等配件是否符合安全标准，避免因产品质量问题引发火灾、触电等安全事故。

　　消协提醒

　　在享受情绪消费带来的美好体验时，务必保持清醒的认知，遵循“适度愉悦、理性付费、安全消费”原则，理性规划消费预算，仔细甄别消费产品与服务，有效防范消费风险。当遭遇消费纠纷时，要善于运用合法途径，及时有效地维护自身合法权益。

　　中国消费者报·中国消费网

　　记者/尹训银