小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

2025-06-15 19:14来源: 央视新闻

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  共享充电宝是在公共场所提供给人们充电,缓解手机“电量焦虑”的应急好物。然而最近,“共享充电宝刺客”却成了网络热词。明明都已经归还充电宝,可手机却显示还在计费,这究竟是怎么回事呢?

  多地消费者反映

  充电宝归还后仍在计费

  北京的王女士不久前在北戴河游玩时,扫码租借了一个共享充电宝,用完归还后,过了两天发现还在计费。王女士尝试联系共享充电宝的品牌客服人员解决,但并不顺利。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  多地的消费者也遇到类似情况。郑州的萧女士在青岛游玩时,在高铁站扫了某品牌的充电宝使用了半小时后,因为赶车将充电宝在原处进行了归还, 可回家三天后,她突然收到了一条被扣费149元的消息。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  经过进一步了解才知道,这家充电宝的归还方式不是像大多数充电宝那样直接插进柜机,而是要重新打开小程序先扫码再操作归还。

  多次联系客服协调后,对方表示会安排人去充电宝柜机核实。最终,萧女士收到了扣除使用费之后的143元退款。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  王女士、萧女士的经历不在少数,记者在某投诉平台上以“共享充电宝”为关键词进行搜索,发现有近3万条相关投诉。主要也都集中在归还了却还在持续计费、不退押金等方面。

  同品牌不能易柜归还

  指定归还点位不存在

  在北京丰台区一餐馆的窗口处,记者扫了某款充电宝。使用一小时后,在朝阳区其他地点的同品牌柜机处归还时,尝试了好几次柜机都将充电宝弹了出来, 无法归还。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  记者联系客服人员,对方告知,是因为该品牌有自己的认证系统,必须找到与所借充电宝柜机编码数字一致的柜机才能归还,这对使用者来说无疑徒增困难。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  记者进一步调查,发现该品牌充电宝归还点标记也存在问题,加剧了“易借难还”的现象。

  记者在借了一个充电宝之后,在该品牌充电宝小程序里寻找归还点,显示附近某超市的一楼有柜机“可租借,可归还”。记者前往该地却发现这个超市根本不存在。记者就此致电客服人员时,对方却表示这样的问题无法处理。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  记者按照指引将点位截图信息发给小程序的在线客服,对方也无法解释为何归还点不存在。

  在记者要求下,客服将充电宝暂停计费24小时,等记者第二天再找其他归还点。

  涉嫌侵犯消费者权益

  可搜集证据维权

  作为共享经济的细分领域之一,共享充电宝经营模式近几年来发展迅速,在提高资源利用效率、方便群众生活和创新消费方式等方面发挥了积极作用。

  然而一些共享充电宝品牌价格不透明、借出容易归还难、售后服务不畅通等问题也频频出现。专家表示,这不仅损害了消费者的合法权益,也影响了这一新消费模式的健康发展。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  而针对记者在调查中发现的,某些共享充电宝品牌无法“易柜归还”等问题。

  专家表示,这是企业自身服务不到位的行为,同样损害了消费者的合法权益。

  目前,对于共享充电宝的使用,国家尚未出台全国性的专项法规,但其运营需要遵守国家及地方在产品质量、消费者权益等方面的通用性规定。专家呼吁相关监管部门要加强针对性监管。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:加大监督检查的频次,如果确实发现违法违规的行为,那么要坚决依据现有的法律法规进行相应查处。如果确实有一些法律边界比较模糊,监管部门要对相关企业进行约谈,然后更好为消费者提供相应服务。

  专家提醒,消费者遇到共享充电宝相关问题时,可以搜集相关证据,向消协等相关部门投诉维权。

小心“共享充电宝刺客” 有人归还后仍然被扣149元

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:消费过程中遇到权益受损问题,要跟相关的共享充电宝运营企业协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或者有关的行政主管部门去投诉,依法维护自己的合法权益。

  (总台央视记者 唐国荣 黄一宸 赵鹏 高博远)

[责任编辑:许莹莹]
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