亚朵再致歉

2025-06-09 08:21来源: 掌上春城

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  6月3日,一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时,发现枕套上赫然印有当地一家医院的logo标识,系“医院枕套”,引发热议。(相关报道>>亚朵酒店深夜致歉)

  6月8日,上海亚朵商业管理(集团)有限公司官方账号@亚朵ATOUR 发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明:

  对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”,我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉!“用户第一”始终是我们的最高原则,对于问题,我们绝不推诿,深刻反省,并立即行动。

  一、事件原因调查:系分拣错发

  事发后,涉事门店对所有布草全面排查,确认问题为个例,未发现其他非酒店布草。经调查,问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发;同时,涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏,导致服务标准未能有效执行。

  二、立即整改行动:门店停业整顿,布草全量换新

  涉事门店已停业进行全面彻底整改,所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作,并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题,我们将加强统一管理力度与常态化巡检,从源头保障布草洗涤质量。

  三、长效保障机制:“安心工程”全面升级

  1、增设独立督查组:在原有运营中心日常巡查基础上,由集团内审部牵头增设独立督查组,全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改,评估不合格的门店直接下线,并定期公示巡查及整改情况。

  2、加大社会公众监督面向社会扩大“用户体验官”招募,对全国门店进行开放式监督。同时,设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线,相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。

  3、设立1000万专项基金:凡是用户反馈的相关问题,若核实属实,将先行补偿,保障用户权益。

亚朵再致歉

  转自:@亚朵ATOUR

[责任编辑:季爽]
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