全屋定制在装修过程中

　　因装修缺陷、货不对板等问题

　　引发的法律纠纷并不少见

　　5月21日

　　上海市金山区人民法院

　　就审结了这样一起买卖合同纠纷

　　法院如何判决

　　一起来看

　　案例：定制家具惊现 "材质欺诈"

　　日前，消费者李先生和商家签署了全屋定制的《订购合同书》。在这份合同里，双方约定合同价款为117000元。合同附件中的报价清单详细标注了房屋各区域家装产品的名称、规格、材质以及价格等内容，而且双方还逐页签字进行了确认。

　　合同签订之后，李先生分两次向商家支付了总计70000元的货款。之后，在家具安装期间，李先生发现商家在没有征得自己同意的前提下，把装饰柜、吧台、厨房装饰柜、酒柜这四件橱柜（价款总共44448元）的柜体板材，从合同约定的新西兰松木换成了多层粘合板。此外，已安装的家具还存在木门无法闭合、门板玻璃破碎、部分装饰线条尚未安装等问题。

　　双方协商未果后

　　李先生诉至人民法院

　　李先生认为，商家在提供整体家居定制的过程中存在欺诈行为，要求解除合同，拆除安装的家具，返还已付货款并按照合同价款的三倍予以赔偿。

　　商家辩称，在家具生产过程中，双方对图纸进行了八次修改，目前已经基本履行完毕。合同约定柜子使用新西兰松木，但为了更好的装饰效果，经与原告商量，改用贴橡木皮的多层板，多层板并无危害性。所有货物都是经验收后再安装，不存在欺诈，对于有问题的家具愿意进行修复，故不同意其全部诉讼请求。

　　法院判决：欺诈成立，三倍赔偿！

　　争议焦点：金山区人民法院审理指出，双方争议焦点在于橱柜使用多层板是否征得原告的同意。

　　 关键证据：经查，根据被告提供的有关聊天记录，被告曾提醒原告酒柜和装饰柜柜体是新西兰松木的，纹路会和美国红橡木不同，但并没有证据证明原告同意对酒柜和装饰柜柜体的材质予以更换。

　　根据合同约定，涉案的四件橱柜应当使用新西兰松木制作，且合同约定的价款为117000元，涉案的四件橱柜价款共计44448元，是合同内容的主要部分，被告擅自将橱柜木材由松木变更为多层板，故意欺瞒消费者，构成欺诈，属于违约。故对原告要求解除合同、拆除家具、退还已经支付的货款并三倍赔偿的诉讼请求，应当予以支持。

　　 判决结果：金山区人民法院作出一审判决，解除《订购合同书》，原告退回全部已安装的家具，被告向原告退还其已支付的货款70000元，并支付橱柜价款三倍赔偿金133344元。判决后，被告不服，提起上诉。二审法院判决驳回上诉、维持原判。

　　法官指出，本案中商家最终被判以三倍赔偿，对于打击家装行业消费欺诈、引导家装行业经营者诚信经营具有一定的典型意义。对于家装行业经营者而言，应秉持“品质至上，诚信筑基”的经营理念，杜绝虚假宣传、以次充好等不诚信行为，维护家装行业正常的市场竞争秩序。

　　法官提醒：家装定制如何避坑？ 签合同：细节越细越好

　　法官指出，消费者在进行家装定制过程中，应当签订书面合同，明确产品的品牌、材质、规格等内容，保留好原始凭证。

　　 留证据：全程记录留痕

　　在合同履行过程中，消费者应实时跟进安装进度，如发现问题，要及时保留好维权证据，不能协商解决的，尽快通过法律途径维护自身权益，及时止损。

　　你家装修遇过 "货不对板" 吗？

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　　帮更多人避坑

　　记者/刘浩