“全屋定制”橱柜偷换材质,商家被判赔13万多元!法官教你咋签合同

2025-05-22 19:03来源: 中国消费者报

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  全屋定制在装修过程中

  因装修缺陷、货不对板等问题

  引发的法律纠纷并不少见

  5月21日

  上海市金山区人民法院

  就审结了这样一起买卖合同纠纷

  法院如何判决

  一起来看

  案例:定制家具惊现 "材质欺诈"

  日前,消费者李先生和商家签署了全屋定制的《订购合同书》。在这份合同里,双方约定合同价款为117000元。合同附件中的报价清单详细标注了房屋各区域家装产品的名称、规格、材质以及价格等内容,而且双方还逐页签字进行了确认。

  合同签订之后,李先生分两次向商家支付了总计70000元的货款。之后,在家具安装期间,李先生发现商家在没有征得自己同意的前提下,把装饰柜、吧台、厨房装饰柜、酒柜这四件橱柜(价款总共44448元)的柜体板材,从合同约定的新西兰松木换成了多层粘合板。此外,已安装的家具还存在木门无法闭合、门板玻璃破碎、部分装饰线条尚未安装等问题。

  双方协商未果后

  李先生诉至人民法院

  李先生认为,商家在提供整体家居定制的过程中存在欺诈行为,要求解除合同,拆除安装的家具,返还已付货款并按照合同价款的三倍予以赔偿。

  商家辩称,在家具生产过程中,双方对图纸进行了八次修改,目前已经基本履行完毕。合同约定柜子使用新西兰松木,但为了更好的装饰效果,经与原告商量,改用贴橡木皮的多层板,多层板并无危害性。所有货物都是经验收后再安装,不存在欺诈,对于有问题的家具愿意进行修复,故不同意其全部诉讼请求。

  法院判决:欺诈成立,三倍赔偿!

  争议焦点:金山区人民法院审理指出,双方争议焦点在于橱柜使用多层板是否征得原告的同意。

   关键证据:经查,根据被告提供的有关聊天记录,被告曾提醒原告酒柜和装饰柜柜体是新西兰松木的,纹路会和美国红橡木不同,但并没有证据证明原告同意对酒柜和装饰柜柜体的材质予以更换。

  根据合同约定,涉案的四件橱柜应当使用新西兰松木制作,且合同约定的价款为117000元,涉案的四件橱柜价款共计44448元,是合同内容的主要部分,被告擅自将橱柜木材由松木变更为多层板,故意欺瞒消费者,构成欺诈,属于违约。故对原告要求解除合同、拆除家具、退还已经支付的货款并三倍赔偿的诉讼请求,应当予以支持。

   判决结果:金山区人民法院作出一审判决,解除《订购合同书》,原告退回全部已安装的家具,被告向原告退还其已支付的货款70000元,并支付橱柜价款三倍赔偿金133344元。判决后,被告不服,提起上诉。二审法院判决驳回上诉、维持原判。

  法官指出,本案中商家最终被判以三倍赔偿,对于打击家装行业消费欺诈、引导家装行业经营者诚信经营具有一定的典型意义。对于家装行业经营者而言,应秉持“品质至上,诚信筑基”的经营理念,杜绝虚假宣传、以次充好等不诚信行为,维护家装行业正常的市场竞争秩序。

  法官提醒:家装定制如何避坑? 签合同:细节越细越好

  法官指出,消费者在进行家装定制过程中,应当签订书面合同,明确产品的品牌、材质、规格等内容,保留好原始凭证。

   留证据:全程记录留痕

  在合同履行过程中,消费者应实时跟进安装进度,如发现问题,要及时保留好维权证据,不能协商解决的,尽快通过法律途径维护自身权益,及时止损。

  你家装修遇过 "货不对板" 吗?

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  记者/刘浩

[责任编辑:李丁丁]
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