央视网消息：5月18日20时04分，江苏省苏州市消防救援支队昆山大队119指挥中心接到报警称，位于昆山市陆家镇一房屋内发生火灾。接警后指挥中心立即调派辖区3个队站共10台消防车、57名消防救援人员赶赴现场救援，同时联动110、120等部门协同处置。

　　接警员接到报警后，一边安抚报警人员情绪，一边冷静询问报警人员被困位置、屋外的情况、火势大小等，因报警人员正在卫生间内，起火的地点疑似在门外的客厅内，根据“远离起火点”这一逃生宗旨，接警员便指导被困人员稳定心态，不要轻易开门逃生，使用湿抹布捂住口鼻，并关好房门、堵牢门缝，借助淋浴间莲蓬头向门上冲水冷却，同时打开窗户，为自己保留呼吸通道。

　　与此同时，接警员将消防救援人员到场、上楼、破门、出水的实时进度告知被困人员，并从专业角度判断、告知其现场情况可控，一定保障其生命安全。“你有没有听到外面有声音，那是我们过来找你了。”

　　约5分钟后，救援力量陆续到达现场。陆家政府专职消防救援队到场后立即对屋内起火点进行强攻灭火，同时搜救被困人员；花桥政府专职消防救援队到场后，在起火楼层其他房屋搜救并疏散人员；开发区政府专职消防救援队到场后，对火场周围进行警戒。很快，火势被迅速控制。

　　根据接警员提供信息，在该房屋卫生间内搜救出1名被困人员，消防员将其疏散至楼下，移交120医护人员送院进一步检查。20时20分，火势被彻底扑灭。据悉，现场为客厅内杂物起火，过火面积约5平方米，起火原因仍在调查中。（报道员 杨雨晗）