刚刚过去的五一假期，游客小林花费1300元订了江西旅游的一家民宿。五一当天，正当她满怀着期待抵达民宿，一推开房门，迎面却扑来一股刺鼻的臭味，进屋后发现，桌上竟放着吃剩的“四菜一汤”，并且已经发霉发臭，丢弃一旁的快递包装袋上标注的日期显示，是一周以前的4月24日送达的。小林表示，民宿房间内垃圾遍地都是，洗手间和三间卧室全部都没有打扫，洗手间里还有很多别人用过的手纸。

　　小林称，房间当时完全没法入住。当晚，她紧急求助房东和平台解决住宿问题，不料被各种借口敷衍拒绝。正值五一旅游旺季，当地房间大多价格翻倍且已很难订到，小林一行四人无奈临时找了个简陋的住处住了3天，她表示，这次旅游体验全毁了。随后，小林认为民宿严重货不对板，要求退一赔三赔偿约4000元，但遭到拒绝，平台称，最多赔偿1900元。

　　小林这次的经历引发网友热议，有不少网友表示，自己也经历过民宿环境卫生恶劣，房间照片与现实不符等问题，纷纷在评论区留下自己的“惨痛”回忆。

　　有网友表示，自己曾预定一间民宿，打开竟是“蟑螂屋”，最后只好“自认倒霉”。

　　还有网友表示，支持小林的“退一赔三”，节假日不应是民宿敷衍服务的借口。

　　还有网友提出，这样的“货不对板”，是否已经涉嫌诈骗。

　　图源：微博

　　那么，小林提出的“退一赔三”的主张，在法律上是否会得到支持？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师表示，“退一赔三”的法律规则，来自于消费者权益保护法第55条之规定。具体到这起事件中，需要甄别经营者是否存在欺诈行为，如果民宿实际状况与宣传严重不符，比如存在未打扫、残留霉变食物等情形，可能构成“虚假宣传”或“故意隐瞒真实情况”，符合欺诈要件。但需注意的是，如果房东能证明系第三方保洁疏漏等非故意原因，则可能不构成欺诈，仅需承担违约责任（如退款并进行合理赔偿）。平台提出的1900元赔偿，可能是基于协商考虑或依据了平台规则，但若消费者能证明经营者存在欺诈行为，仍有权主张法定赔偿。

　　在民宿纠纷中，平台是否需要为商户的虚假宣传承担连带责任？马丽红表示，平台若明知或应知商户虚假宣传而未采取必要措施，需承担连带责任。这起消费纠纷中，若平台未审核房源真实性或此前收到过类似投诉却未处理，则可能担责；反之，若平台已尽形式审查义务（如要求房东提供资质），可能仅负“协助维权”责任。消费者可依据平台承诺，要求平台提供房东信息并先行赔付，但最终责任划分需结合平台过错程度。

　　近年来，消费者对民宿、网约房的投诉纠纷时有发生，各种乱象被频频曝出。比如此前，北京互联网法院就公布了一起典型案例，消费者在线预订的酒店宣传页面标注五颗星图案，有误导欺诈消费者该酒店为五星级酒店的嫌疑，消费者在入住后发现与此宣传不符，遂将平台诉至法院。经法院判决，平台标注五颗星图形的行为足以误导消费者，构成欺诈，平台需承担三倍赔偿。

　　法治网记者注意到，现实中类似小林这样入住民宿遭遇“开盲盒式”体验的情况不乏少数。据黑猫投诉平台数据显示，涉及“民宿”“网约房”的投诉达4万多条。

　　除了住宿费用，消费者能否向房东及平台要求赔偿误工费、交通费等其他间接损失？马丽红表示，另行住宿的差价、交通费等属于间接损失，消费者并非不能主张间接损失，五一期间房价上涨属可预见范围，消费者保留的住店消费凭证、原订单截图等可作为证据。实务中间接损失赔偿需个案判断，法院可能综合违约程度、消费者举证情况等酌定，通常以实际必要支出为限，如差价、合理交通费，但误工费需证明直接关联性（如因纠纷耽误工作），难度较高。

　　马丽红同时提醒，消费者在遭遇类似情况时，要及时取证。此类即时性场景取证时应注意：第一，要第一时间拍摄视频或照片，记录脏乱现状、霉变食物特写、门牌号等，需连续拍摄且保留原始文件，切勿进行剪辑。

　　第二，保存与房东、平台的聊天记录、通话录音，注意记录对方推诿或承认问题的表述。

　　第三，报警或联系当地消协组织人员到场，获取书面记录。若紧急换住处，需保留新住宿的订单、支付凭证及与民宿的对比证明。

　　第四，通过水印相机或区块链存证工具固定证据时间（即时间戳），避免争议。

　　文｜郑淳心