快递服务公众满意度稳步提升

2025-05-07 08:48来源: 人民日报
速度更快、服务更优、包装更“绿”,国家邮政局调查显示

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  这个“五一”假期,你收快递了吗?国家邮政局监测数据显示,今年“五一”假期,全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件,同比增长超两成,创历史同期新高。

  包裹越来越多,速度越来越快。国家邮政局公布调查数据显示,2024年快递服务公众满意度得分为84.6分,同比上升0.3分。据介绍,我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年,整体实现稳步提升。

  快递服务如何实现不断进阶?从三项细分数据里,可以找到答案。

  从“全程时限”看快递速度提升。作为保障快递服务质量的关键指标,快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的时间。2024年,全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时,同比缩短2.54小时。

  “时限缩短,得益于快递企业加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式,有效提升行业承载能力和运行效率。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎分析。

  “世界超市”浙江义乌,一名山东济南消费者在直播间下单瞬间,中通快递大数据中心已同步生成运输方案:1小时后搭乘“义乌—济南”直达干线,预计14小时后抵达济南转运中心进行分拣;次日上午约10时,无人配送车从网点送达小区门店,最终交由快递员送货上门……从义乌到济南,跨越上千公里,下单到签收仅用不到24小时。

  调查结果显示,从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升,其中运输环节同比缩短1.56小时;寄达地处理环节同比缩短0.81小时。

  从“问题处理满意度”看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程,提升难度较大。2024年,在满意度涉及评价的指标中,服务问题处理满意度同比提升1.3分。

  开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索“人机结合”服务模式……2024年,快递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措,在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。

  从“环保包装得分”看快递绿色发展。此次调查中,“环保包装使用”同比上升1.2分,成为得分上升幅度较大的一项指标。“这既反映出绿色消费理念更加深入人心,也展现出快递包装治理成效的不断提升。”林虎说。

  “近年来,我国快递业迅猛发展,业务量连续11年位居世界第一,人均接收快递超120件,这同时也带来包装物大量消耗资源和污染环境等突出问题。”国家邮政局有关负责人表示,修订后的《快递暂行条例》围绕快递包装各个环节完善制度措施,将形成全链条治理合力,更好推动快递业绿色发展,为广大消费者提供更优质的服务。

  记者  韩  鑫

[责任编辑:产婉玲]
阅读剩余全文(
为你推荐
6月17日,我国在酒泉卫星发射中心成功组织实施梦舟载人飞船零高度逃逸飞行试验,标志着我国载人月球探测工程研制工作取得新的重要突破。6月17日,我国在酒泉卫星发射中心成功组织实施梦舟载人飞船零高度逃逸飞行试验,标志着我国载人月球探测工程研制工作取得新的重要突破。
18
6月17日,在中国铁路太原局集团有限公司太原车辆段,检修人员对列车进行检查维护(无人机照片)。连日来,在中国铁路太原局集团有限公司太原车辆段,检修人员加紧对列车进行检修、维护、全方位排障,为即将到来的暑运做准备。
18
6月17日,农机手操作联合收割机在河北省唐山市丰南区大齐各庄镇的田间收割小麦。近日,河北省唐山、秦皇岛等冀东地区的小麦迎来收获季,当地农民抢抓晴好天气开展机收作业,田间呈现一派繁忙的景象。
18
国家统计局6月16日发布的数据显示,今年5月份,国民经济顶住压力平稳运行,生产需求稳定增长,就业形势总体稳定,新动能成长壮大,高质量发展向优向新。国家统计局6月16日发布的数据显示,今年5月份,国民经济顶住压力平稳运行,生产需求稳定增长,就业形势总体稳定,新动能成长壮大,高质量发展向优向新。
17
这是在法国巴黎近郊举行的第55届巴黎-布尔歇国际航空航天展览会(巴黎航展)上拍摄的中国航空工业集团展台产品模型(6月15日摄)。这是在法国巴黎近郊举行的第55届巴黎-布尔歇国际航空航天展览会(巴黎航展)上拍摄的中国航空工业集团展台产品模型(6月16日摄)。
17
当日,飞行服务航线连接武汉三镇(武昌、汉口、汉阳)核心区域的汉商低空港正式投入运营。当日,飞行服务航线连接武汉三镇(武昌、汉口、汉阳)核心区域的汉商低空港正式投入运营。
17
6月15日,在上海市闵行区博物馆,小朋友手持购买的文创产品在铜鎏金铺首衔环前比对。本次展览分为“楚地风云”“楚物生辉”“楚王玄宫”三部分,共展出来自安徽博物院、淮南市博物馆、安徽楚文化博物馆的129件(套)文物,展期将持续至10月8日。
16
近日,宁夏头茬枸杞进入采摘收获季。6月15日,“宁夏枸杞开园节”在位于贺兰山脚下的百瑞源殷红子熟枸杞庄园开幕,采摘工忙碌在红果满枝头的枸杞地里。6月15日,“宁夏枸杞开园节”在位于贺兰山脚下的百瑞源殷红子熟枸杞庄园开幕,采摘工忙碌在红果满枝头的枸杞地里。
16
近日,受上游降雨影响,位于山西吉县和陕西宜川县交界的黄河壶口瀑布水量大增,壮美奔腾景象吸引众多游客前来游玩。近日,受上游降雨影响,位于山西吉县和陕西宜川县交界的黄河壶口瀑布水量大增,壮美奔腾景象吸引众多游客前来游玩。
16
在重庆朝天门批发市场,冉光辉(右)戴上儿子冉俊超送的手表(2025年6月14日摄)。2010年父亲节,在重庆朝天门批发市场的人潮中,“棒棒”冉光辉肩扛货物稳步前行,粗糙的大手紧紧攥着年幼的儿子——肩上压着生计,手里牵着希望,这一瞬间被摄影师定格。冉光辉(右)在重庆朝天门批发市场搬运货物,冉俊超在一旁小心搀扶(2025年6月14日摄)。
15
载入更多资讯
返回
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮