这个假期

　　不少景区都很火爆

　　有部分游客出游甚至面临无房住

　　据媒体报道

　　5月2日晚

　　湖北宜昌的王女士一行四人

　　自驾到宣恩旅游

　　王女士在县城多家酒店民宿

　　都未能找到空房

　　于是拨打宣恩县文旅局值班咨询电话求助

　　当晚，王女士一行四人

　　入住到宣恩县文旅局局长家中

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　　引发热议

　　还有30多位游客住进了居民家 

　　王女士抵达宣恩时，宣恩县所有酒店和民宿均已住满，文旅局也已接到多起求助电话。文旅局于是决定，动员干部和市民， 将家里的空房间拿出来供游客住宿。

　　随后，干部职工纷纷响应：王女士一行四人免费入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江黄雨中等四名游客；县文化馆工作人员杨艳刚提供一间房，对接游客入住。工作人员还利用微信群，在当地居民中征集房源。 5月2日晚，还有30余位游客住进了当地居民家中。

　　“原本糟糕的心情，在文旅局工作人员的悉心照料下转为了满满的感动与惊喜……”黄雨中临别时给该局发送了一份感谢信。“宣恩很好，我们下次还要来！”王女士表示。

　　黄雨中所写的感谢信

　　文旅局局长回应：没想那么多 

　　5月4日，王菊芳就此回应称：“我没有想那么多，游客来了之后，他们没有找到地方住，而我只是一个善良的举动，也没有想到会发展到今天这个样子。”

　　“游客的难题，就是全城的大事。”宣恩县文旅局局长王菊芳在接受央广网记者采访时表示，游客选择来宣恩，就是对宣恩旅游的支持，帮助他们解决“住宿难”的问题， 既是“举手之劳”，也是应尽之责。

　　宣恩县文旅局局长王菊芳

　　“我不是说在文旅局局长这个位置上，我作为一个宣恩市民我也会这么做。”王菊芳告诉记者，当天晚上，她接到工作人员反馈有游客没有地方住，她一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起， 丈夫非常支持她的决定，当天晚上两个人住在离家里不远的老房。

　　公开资料显示，宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区。王菊芳介绍，宣恩县人口有36万人，县城人口10万人，而 “五一”假期头三天，游客数量达到65万人，“我们就是一群人、一帮人、一城人、一县人为这个事情而努力。”

　　宣恩县景区（受访者提供 央广网发）

　　5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。王菊芳表示，下一步将在招商引资、酒店建设、酒店管理等方面进行跟进。

　　游客感谢信（受访者提供 央广网发）

　　这既是雪中送炭的暖心事件，也是文旅服务的样本案例，还是干部干事的一种示范。整个事件中，很多暖心的细节，让我们明白了“热情、互动、真诚”是一座城市文旅品牌形成的触媒。“以服务游客为中心，只为解决问题找答案”，被帮助的游客其实对宣恩县城有了一次“沉浸式体验”。

　　网友评论

　　很多网友为宣恩点赞

　　“有温度”“流量抓住了”

　　“真诚才是‘王道’”！

　　还有网友表示

　　“出行也要做好计划吧”

　　现在，人们游览一个地方，更体验一个地方。可以说，人人都是文旅体验官和口碑传播者。真诚的服务、及时的服务以及系统的服务蕴涵功能价值、情绪价值、体验价值和产业价值。让游客获得“向快乐出发”的好评体验， 关注需求、做好细节、呈现感动、触发情感，更能留住游客的心，获得更好的口碑。这是文旅持续红火的流量密码。

　　最后还要提醒大家，假期出行，部分景区游客众多。请大家一定提前做好计划，合理安排游览的景点和活动。

　　转自：央广网