“五一”假期马上就到了

　　不少人准备趁机旅游一下

　　车票已买、行程已定

　　客房也已预订

　　却又被酒店方面“临时取消订单”

　　如果重新预订酒店房间

　　酒店已“坐地起价”

　　客房价高出之前数倍

　　遇到这种情况怎么办？

　　只能自认倒霉吗？

　　1

　　两个月前订的酒店客房

　　临近五一住不了了

　　今年2月

　　网友小丁和朋友小杨

　　在某在线旅游服务平台

　　预订“五一”期间某酒店的客房

　　“当时显示预订成功，酒店也确认了订单，临近“五一”假期却不肯接待了。”

　　小丁给酒店打电话

　　前台工作人员表示

　　是因为系统出现问题

　　导致订单价格出错

　　需要重新预订

　　小丁发现

　　目前这家酒店

　　以及周边住宿客房价格

　　都涨到了500多元一晚

　　重新预订的价格是原来价格的四倍

　　据小丁了解

　　和她遭遇同样情况的消费者

　　还有好几个人

　　都是在2月以比较低的价格

　　预订的酒店客房

　　目前

　　她多次致电平台客服

　　争取到了退一赔三的补偿

　　2

　　部分酒店客房价格

　　“逢节暴涨”屡见不鲜

　　小丁的遭遇并非个例

　　近年来

　　部分酒店不仅“逢节暴涨”

　　还趁着考试、体育赛事、演唱会等机会

　　“坐地起价”

　　有网友反映

　　成都世遗马拉松赛事举行前一日

　　都江堰酒店客房价格上涨过高

　　其中一家酒店将单晚客房参考价格

　　从168元涨至1280元

　　涨幅高达7倍

　　还有不少网友在社交平台上晒出

　　酒店以各种理由

　　要求消费者取消订单的截图

　　3

　　多地市场监管部门告诫经营者：

　　对已预订客房不得毁约提价

　　“五一”假期来临之际

　　全国多地市场监管部门

　　发布提醒告诫函

　　要求住宿业经营者加强价格自律

　　严禁在电商平台等渠道

　　预订房间订单生效后

　　单方面毁约或擅自提价

　　南京市场监管局发布一告诫案例

　　再次提醒宾馆、酒店从业者

　　严格履行客房预订承诺

　　不得以任何不正当理由毁约提价

　　此前，南京市监部门

　　已发出“五一”假期价格政策提醒函

　　告诫宾馆酒店经营者：

　　“如以预收款方式提供客房服务，应按约定提供。

　　未按约提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；

　　对消费者提出的合理退款和赔偿要求，不得故意拖延或无理拒绝。

　　内蒙古包头、湖南郴州

　　甘肃天水、广东汕尾等地

　　市场监管部门相继发函提醒住宿行业经营者：

　　“严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价；不明码标价客房价格或标价内容不规范，价格调整后未及时更新；在标价外加价销售客房或收取未标明费用等行为。”

　　山西省市场监督管理局

　　结合易发多发的价格投诉举报问题

　　发布关于维护“五一”假日市场价格秩序的通告

　　“针对酒店客房价格，该局要求酒店、民宿、网络平台经营者规范定价，保持假日期间房价基本稳定。

　　明确公示退房时间，因消费者自身原因退房需收取手续费的，要标明收取标准，不得缩短住宿时间、变相提高房价，不得对预订客房任意加价销售，不得对已生效订单擅自毁约、加价销售，严禁不履行或不完全履行价格承诺，欺诈消费者。”

　　4

　　面对侵权

　　消费者可以这样维权

　　酒店突然毁约

　　消费者该如何维权？

　　专家表示，遇到酒店毁约

　　消费者应采取不取消、不加价的应对措施

　　一旦取消

　　可能会被认为消费者自愿退房

　　这样消费者权益就不能得到有效保护

　　如果消费者不退房

　　而是酒店方单方面取消了合同

　　将视为酒店违约

　　消费者有权要求继续履约或退费

　　具体来说，做好这四件事：

　　①留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；

　　②联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；

　　③可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；

　　④采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。

　　转自新华每日电讯