同款最高差6元!瑞幸咖啡被曝“杀熟”

2025-04-28 08:36来源: FM93交通之声

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  转自:紫牛新闻

  据媒体报道,近日,在江苏南京河西CBD上班的白领朱先生向记者吐槽,早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元,并且两位咖啡搭子从来价格就不同,最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”,但自己每次都比同事贵个两三元,后来更离谱一杯贵了六元。

  开始还想是不是由于优惠券造成不同,紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯,心想这次应该一样了吧?不料还是差4元。

同款最高差6元!瑞幸咖啡被曝“杀熟”

  朱先生紧接着找了几个同事,打开手机端的瑞幸小程序,发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例,最便宜的10.9元,最贵的16.8元。

同款最高差6元!瑞幸咖啡被曝“杀熟”

  记者以普通消费者的身份向瑞幸咖啡的店员求证,店员回答:“系统推给每个人的优惠券都不一样,我们也没办法”。

  随后,记者就这一情况电话问询瑞幸客服,得到的回复也是系统会不定时发放优惠券,当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候,瑞幸答复发放人群不同,每个人是不一样的。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况,瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

  记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士,王女士介绍:“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵,所以开了两个号,小号能喝到9.9元的生椰拿铁,而大号却要13.9元。”

同款最高差6元!瑞幸咖啡被曝“杀熟”

  记者在小红书搜索“瑞幸杀熟”的关键词,能看到大量网友们的“吐槽”。数百篇笔记,主题基本一样:大都是瑞幸先低后高,买的多了后单价反而变高。

  多数人不是纠结咖啡价格高低,而是瑞幸的做法让长期客户有被当韭菜的感觉,这是他们不能理解的。

  律师:若非针对新用户则存在“杀熟”情形,如何维权?

  广东省消委会法律顾问朱永平表示,假如是针对新老用户,在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券,使新用户在最终支付更低价格的情况下消费在法律上可行,不属于大数据“杀熟”。“假如是非针对新用户,而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异,我认为这是属于‘杀熟’情形。”朱永平如此表示。

  广东的林昭润律师表示,如经营者价格调整是基于差异性标准或算法,消费者不重新下单不可能获知有更低的价格,其认为所享受的价格理应与其他任何消费者均一致,价格知情权是存在缺陷的;同时,相同的交易环境及交易条件下,不特定的消费者被经营者差异化定价,也可能侵害了消费者的公平交易权。

  朱永平律师表示,“杀熟”行为本质上是经营者滥用了消费者的个人信息,消费者遭遇大数据“杀熟”时,可以与平台进行协商解决,收集对方进行数据杀熟的证据,如截图、电话录音等;也可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报或反映。

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[责任编辑:季爽]
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