“差点把我吓死了！我下单网购连衣裙，快递送达拆开包裹，竟然跳出一只黑色老鼠！”4月27日，广东深圳苏女士告诉华商报大风新闻记者，生平最怕老鼠，回想那一幕都感到膈应。

　　>>>连声惊叫

　　“老鼠从包裹里跳出来，黑色的，有巴掌那么大……”

　　深圳福田区苏女士告诉记者，“我在抖音平台上花139元买了一件连衣裙，店家是东莞的，但我查看货是从广州发来深圳的。”

　　苏女士提供的家中监控显示，4月25日18:42，她取回拆开快递时着实被吓得连声惊叫——从包裹里蹿出一只活老鼠！

　　苏女士介绍说：“它不是小白鼠或者宠物鼠，我拆快递过程中，老鼠从快递包裹里跳出来，它是黑色的，有巴掌那么大，也不知道是什么老鼠。”

　　苏女士强调：“它是一个完整的快递包装。反正我确认拿到的时候，包裹是完整的，从家里监控视频里可以看到，它是完整的快递包裹。”

　　考虑到家人健康，苏女士专门请人做了消杀处理，“目前这个快递包裹已经都扔掉处理了。”

　　苏女士膈应地表示：“老鼠最后抓住扔掉了，但我没有参与。因为发现老鼠，我就躲房间里了，没有特意去拍照，但是家里有发现老鼠的监控。我生平最怕的就是老鼠，我描述经过，全身都会起鸡皮疙瘩！”

　　苏女士告诉记者，“我现在担心的是有病菌，因为它是一只活老鼠，我现在拿快递都有心理阴影了。”

　　>>>投诉维权

　　女子称商家和快递互相踢皮球，拒绝10元“破损”赔付

　　“你们卖衣服送老鼠很优惠吗？你们跟快递去扯皮吧。”苏女士与店家沟通记录显示，她已经向消协投诉。店家客服表示：“我们家没有这个活动。退款的话需要把货退回呢。”

　　苏女士表示：“商家还坚持要我退货回去，才给我退款，退回去被老鼠爬过的衣服，他们是打算卖给谁呢？”

　　快递包裹里跳出活鼠，苏女士称维权遭遇扯皮，“商家说能够提供仓库监控，打包时候是没有问题的，就说是快递的问题；快递说是商家的问题，他们两方踢皮球。”

　　苏女士也向中通快递反映，“快递方面要给定性为事后破损，要给我赔付10块钱，我不接受。”

　　苏女士坦言：“现在我的诉求是赔付抓老鼠和我们安排人过来做消杀的费用。”

　　>>>商家回应

　　给客户退款处理，应该是快递中转站问题已投诉

　　4月27日，记者联系这家抖音网店，客服否认是打包发货过程中钻入老鼠。

　　“不会的，出库要验货，这只老鼠如果是货物，快递站点那边是不能运输的， 应该是快递中转站那边的问题。”

　　客服告诉记者，“我们已经给客户做处理了，不仅退款了，我们也投诉快递站点了，目前还没有反馈结果。”

　　>>>快递回应

　　专员核实处理，具体赔偿标准会有专员联系协商

　　华商报大风新闻记者联系中通快递，客服表示，需要提供当事人苏女士的单号，“有问题可以让她直接打电话过来。是我们专员去核实处理的，具体怎么处理，会有专员去联系的。”

　　这位客服明确表示，快递包裹运输中如果被老鼠咬坏是要赔偿的，但对苏女士的遭遇如何赔付，客服回应称：“具体赔偿标准会有专员去联系协商的。”

　　对于运输环节是否有疏漏，客服答复称不是当事人，所以不了解在哪个环节出现的老鼠。

　　中通客服随后给记者短信发送了派件网点的电话，但记者拨打后自动转入中通服务热线，系统显示4月25日18:32，苏女士在小区大门入口丰巢处签收快件，为苏女士派送的网点是深圳市福田区车公庙。

　　记者拨打客服提供的该网点的电话，最终还是自动转入中通客服热线。

　　>>>处理进展

　　愿意赔偿运费3元5倍即15元，但客户不满意

　　记者报了苏女士单号，客服查询后表示：“客户反馈说收到包裹完好，但有老鼠，要求承担消杀的费用。目前是在理赔程序处理当中，我们愿意赔偿运费3元5倍，也就是15元给客户，但客户表示对这个处理结果不满意。”

　　记者询问究竟哪个环节可能会出现问题，客服表示：“她也可能收到后拿回去之后，拆开包装就发现里面跳出来一只老鼠。她的包裹是一个粉色的塑料包装袋，也有可能一开始的时候里面就有老鼠，因为她说包裹包装是完好的。”

　　同时，这名客服也表示，有可能是在仓库里存放包裹时进去的。

　　事发已经第三天，苏女士显然拒绝这样处理，客户表示：“这个我们后台还会去处理的，我这边去催促一下吧，看是哪个环节出现了问题。”

　　华商报大风新闻记者 李华