近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注。4月26日晚，海南省旅游文化市场行政执法局发布情况通报，有游客反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。 针对此事，该局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正积极协调当事人与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。

通报中指出，“该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿”。该局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客合法权益。 4月27日下午，被调包事件当事人王女士（化姓）告诉中国新闻周刊，昨晚接到陵水旅文局相关负责人电话，称对此事发生表示歉意，将与酒店方进一步协调，目前王女士暂未收到具体反馈。 王女士称，去年事件发生后，酒店方负责人曾口头道歉，对于赔偿方案双方当时未达成一致。一审判决后，酒店方没有再联系她，王女士希望酒店公开道歉，“我不要赔偿，他们给我道歉就行了，做错事了就应该道歉”。 预订平台显示，该酒店等级为“顶奢”，被评为“2024亚洲奢华酒店榜TOP30”，王女士此前入住的“双卧别墅”同款房型实时价格约3万元/晚。