近日，消费者刘明（化名）称，其于平台下单某瘦身机构优惠劵到店体验后，被工作人员推销系列产品服务治疗皮肤病，但却被烫伤，目前还在医院进行治疗。

　　刘明表示，他去年9月在某平台上花费56.6元购买了某机构体验券，服务内容包括涂抹精华液、腰部SPA等内容。下单后选择位于公司附近的一家线下实体店进行体验。

　　“我当时和工作人员说我患有银屑病，他们表示其产品可以排湿毒、通经络，对银屑病有很好的效果。”刘明说，当天体验完套餐内容后，在工作人员的推销下，他又陆续在该店面总计花费16800元，购买了相关产品和服务。

　　刘明回忆称，前几次，工作人员都是通过太空舱配合该品牌的产品进行治疗，后面几次则开始用红外线烤灯为其进行治疗。但意外也由此发生了。

　　“工作人员给我安排烤灯后，就去忙别的事情了。过了有十来分钟，我觉得温度很高，很烫，皮肤火辣辣的疼。”刘明一看，腿上已经被烫了一个大包。见刘明疼痛难忍，工作人员建议将水泡拿针挑破，刘明没有同意。“回家后患处持续疼痛，第二天早上，整个腿都肿了起来，像个大包子。联系工作人员后，她让我再次到店进行处理，用针将水泡挑破。”他说。

　　过了几天后，问题更加严重，于是刘明前往医院进行检查，医生称，其已经被二、三度烫伤。“我在医院已经住了十几天，还做了植皮手术，花费了好几万块钱 ”。刘明无奈说道。

　　对此，该店面负责人表示，他们是养生机构，不是医疗机构，不可能承诺可以治病。她只知道刘明身上有一块一块的（那个），并不知道其患有银屑病。他们只是说可以通过排寒湿等方式，改善他的体质。至于刘明是否被电烤灯烫伤，目前还无法确认。经双方协商后，已经退还了8000元费用。“如果刘明的烫伤真的由其店面所致，会承担相应的责任。”该负责人说。

　　“脸上依旧和没做前一样，该有斑的地方还有，花了这么多钱却没有得到该商家效果图那样的效果。”黑猫投诉上，有消费者投诉称，其在某平台浏览到祛斑广告，添加客服企业微信后，向其交9.9元预定“优惠名额”，再由其推荐并添加某门店微信进行线下预约，到店后却被诱导付费7388元，进行祛斑服务，但却没有效果。

　　据了解，近年来，商家线上引流、消费者线下消费的情况越来越多，但也引发了消费者对于低价引流、诱导消费、甚至非法经营的质疑。

　　对此，北京市京都律师事务所高级合伙人，京都食品药品法律研究中心主任汤建彬律师指出，消费者权益保护法规定，经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传，包括虚构商品或服务的性能、功效、质量、用途、有效期限等信息，以误导消费者作出购买决策。如果商家以低价吸引消费者到店后加价或推销其他服务，属于虚构交易条件，构成虚假宣传和价格欺诈。消费者在有权要求赔偿损失的同时，还可以依法要求“退一赔三”。造成其他伤害和损失的，也应承担相应法律责任。

　　此外，根据相关规定，如果商业机构存在虚假承诺治愈疾病等相关推销话术体系，那么则违反广告法等对医疗广告的禁止性规定，甚至还可能涉嫌非法行医。

　　汤建彬建议，平台应对入驻商家进行资质审核，包括身份、地址、联系方式、行政许可等信息的核验和登记，并建立档案。对商家的商品或服务进行合法性、真实性的审核，禁止销售违法违禁商品。除此之外，电商平台还应对商家的低价引流行为进行监管。

　　选题策划｜法治网研究院

　　文｜哈建伟