北京的杨女士告诉@荔枝新闻，今年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年，在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，于1月22日乘坐T175从北京前往兰州，上车前顺利给猫咪办理了托运，坐了18小火车后却在行包房等来了一只空箱子。

　　杨女士介绍说，列车到站交付时猫箱门还在，其后装猫咪的箱子在监控盲区约有1小时的时间，过了监控盲区猫箱门就不在了。

　　“我最主要的诉求要么把猫找到，要么先道歉，然后告诉我到底是怎么回事，到底哪个班组出了问题。”

　　对此，中铁快运工作人员表示事情发生后一直在积极找猫，同时和托运人协商理赔方案并初步达成一致，但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足，其称事故调查报告一类的文件是面向上级部门的，并不面向客户。至于致歉，可以做到上门当面道歉。

　　新闻延伸

　　可以和宠物一起坐高铁去这些地方了

　　宠物主人们可以和猫、狗一起坐高铁去部分城市旅行了。国铁集团介绍，今天起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。消息一出，众多宠物主人点赞，“终于可以和狗狗一起出发了！”目前在5个城市的车站之间试点去年5月，铁路部门曾经在12306上推出过高铁托运宠物的问卷调查，引发了热议。如今看来，今天发布的消息是基于当时调查基础上的。铁路部门表示，持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，试点高铁托运宠物。

　　自4月8日起，在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

　　也就是说，目前只有北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东5个车站之间可以用高铁托运宠物。比如，从上海可以和宠物一起坐高铁去北京、南京、杭州、济南，其他城市目前还不行。

　　12306客户端的应用中已经上线“宠物托运”宠物托运按里程计价，初期七折优惠试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。在12306上已经可以查询到具体价格，比如，上海到北京的标准价格是658元，目前优惠价460元。上海到杭州的标准价格是558元，优惠价是360元。

　　目前的高铁托运宠物收费标准高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”不少人对高铁托运宠物的安全表示担忧，也有部分人群表示对猫毛、狗毛过敏。铁路部门表示，高铁托运宠物实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。

　　一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。

　　二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。

　　三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

　　众多宠物主人为高铁托运宠物点赞动物检疫证明上的宠物主人必须和托运人、乘车人一致记者今天致电中铁快运进行了咨询，客服人员表示，高铁托运宠物有诸多规定，具体可以参考12306上的托运须知，必须强调的是《动物检疫合格证明》上的宠物主人必须和托运人、乘车人一致。

　　据悉，试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。

　　预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。上海虹桥站的中铁快运营业部位于到达层北1出口的对面。

　　去年曾进行问卷调查，有人支持有人反对去年5月，中国铁路客户服务中心12306曾推出高铁宠物运输调查问卷，引发热议，有人支持，但反对者也不少。

　　根据当时的铁路运输条款规定，除了因视力障碍携带的导盲犬外，任何活体动物不论体型大小，都不能带进车站，而托运宠物当时使用的是普速列车，不是高铁、动车。

　　在去年的调查中，铁路部门就养宠类型、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准、非养宠人士有何建议等15个问题展开了问卷调查，相关话题在网上引发热议。

　　15个问题非常细致，涉及旅客所养宠物的类型是中型的猫狗还是小型的兔子、仓鼠，或者是鸟类、爬行动物；出行过程中，是否有携带宠物出行的需求；一年中携带宠物出行的次数；通常在什么时候携带宠物出行，寒暑假、节假日还是周末、工作日；通常使用哪种方式运输宠物，是自驾、航空运输、铁路运输还是公路运输。

　　此外，还调查了如果高铁提供宠物运输，旅客是否愿意尝试以及会关注的问题。比如，是否愿意尝试用高铁来运输宠物；觉得定价多少合理，比航空运输略低，还是按照重量、运输距离定价；为了降低对其他旅客的影响，宠物主人会关注哪些问题，加强站台看护避免宠物逃跑，采用专业包装降低宠物叫声影响，使用净味设施减少异味，使用过滤装置减少毛发飘逸。

　　调查还询问了宠物主人可以接受的运输时长、希望提前多久可以预约宠物运输等具体操作层面的问题。

　　去年，记者采访了中铁快运上海分公司，对方表示，当时上海各火车站目前没有宠物托运服务，离上海最近的可以托运宠物的火车站是杭州站，价格是35元起步，但对于托运目的地、宠物重量、托运距离等都有要求。

　　记者又拨打了中铁快运杭州站的咨询电话。工作人员表示，杭州站的确可以办理宠物托运，坐的是普速列车，宠物托运起步价35元，然后按照宠物重量和运输目的地不同，收费不同，基本是在1-2元一斤，“一般运个猫、狗，几十块钱肯定够了。”

　　但是，不是任何一个地方都能到达，目的地火车站也必须有接收宠物服务。此外，对宠物品种、宠物重量、运输距离等也有要求。宠物品种通常是猫、狗，蛇、蜥蜴等另类宠物不能托运。宠物重量一般要求在20公斤以内，超重不能办理托运。

　　运输距离在200公里以内、中途不需要喂养的，可以直接托运，不需要办理押运。如果运输距离超过200公里，需要办理押运，也就是宠物主人或者委托他人购买一张和宠物同一个车次的火车票，宠物在行李车厢，负责照看的人在硬座车厢或者卧铺。

　　铁路部门提示，广大旅客如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。

　　综合荔枝新闻、新闻晨报