一图读懂｜解决率与满意率双提升！北京12345热线“年报”划重点→

2025-04-22 08:13来源：北京时间

根据《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》报告显示，2024年，北京12345市民服务热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9%，其中电话渠道占比86.7%。诉求解决率达96.7%，满意率97.0%，实现双提升。通过“每月一题”等机制，推动104项政策出台，民生保障类问题减少，消费类诉求上升，季节性问题的波动也显著趋缓。

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