“喂，120吗

　　我家孩子呛奶缓不过劲了

　　救救他”

　　近日

　　山东省淄博市医疗急救指挥中心

　　120调度员丁娟娟

　　接到一通紧急求助电话

　　在她“教科书式”的“云指导”下

　　一对年轻父母

　　在370秒黄金抢救时间内

　　成功将呛奶窒息的婴儿

　　从死亡线上拉回

　　01

　　“我会陪着你们，直到救护车到达”

　　3月21日晚7点

　　淄博市医疗急救指挥中心大厅里

　　急促的电话铃声响起

　　值班调度员丁娟娟迅速接起电话

　　电话那头传来

　　一位年轻母亲的哭声

　　接通电话的几秒内

　　丁娟娟捕捉到一个关键细节

　　电话背景音里一片安静

　　“是窒息”

　　她的心猛地一沉

　　多年的调度经验和专业训练告诉她

　　情况已经万分危急

　　快速核实地址、联系方式

　　将急救信息发送给就近医院后

　　丁娟娟示意身边同事

　　协助致电医院

　　强调病情紧急

　　务必火速出车

　　丁娟娟深知

　　救护车赶到现场需要时间

　　而婴儿窒息抢救的黄金期仅有4分钟

　　“救护车已经出动

　　我会陪着你们

　　直到救护车到达”

　　丁娟娟给婴儿父母吃下定心丸

　　“现在请听我指挥

　　立刻用拍背按压法给孩子进行急救”

　　02

　　370秒“云端救援”

　　“让孩子面朝下趴在您的前臂上

　　头部要低于身体……”

　　丁娟娟开始下达清晰、简洁的指令

　　电话里传来衣物摩擦声

　　和家长急促的呼吸声

　　丁娟娟屏住呼吸

　　仔细分辨着听筒里的每一丝动静

　　一轮又一轮急救结束

　　孩子仍旧没有反应

　　在丁娟娟持续不断的安慰和鼓励下

　　近乎崩溃的家长没有放弃

　　跟着丁娟娟的口令

　　用力叩击婴儿背部

　　终于

　　随着第4轮施救的最后一击落下

　　婴儿猛地呛出一口奶液

　　发出微弱的哭声

　　“哭了！孩子哭了！他吐出来了”

　　电话那头

　　孩子母亲激动地喊着

　　“太好了”

　　丁娟娟长舒了一口气

　　这才发现工作服后背已完全湿透

　　此时

　　救护车鸣笛声由远及近

　　丁娟娟仍坚守在线

　　“保持侧卧，等医生来……”

　　电子钟定格在6分10秒

　　这场370秒的“云端救援”圆满完成

　　03

　　“每通电话都是未知的战场”

　　从业10年的丁娟娟

　　日均接听求助电话90余通

　　对她来说

　　“每通电话都是未知的战场”

　　她曾在深夜指导家属

　　为安眠药中毒的老人温水催吐

　　也曾耐心安抚惊慌的孩子

　　引导其为即将临盆的妈妈垫高臀部

　　还曾数着拍子、喊着口令

　　远程指导工友为

　　突发晕厥的工人实施心肺复苏

　　“我们的每一个指令

　　都可能关系到一条生命的安危”

　　丁娟娟说

　　120调度员的责任

　　就是用最快的速度、最专业的知识

　　为患者争取宝贵的抢救时间

　　在医疗急救指挥中心调度大厅里

　　电话铃声依旧此起彼伏

　　丁娟娟和同事们日复一日

　　守候在闪烁的调度屏前

　　面前的调度台亮起新的呼入信号

　　作者 | 田国垒