日前

　　《中国消费者报》对多位消费者反映的

　　在中免集团旗下的

　　中免日上、cdf免税店等处

　　购物消费获得的积分

　　在未收到提醒的情况下过期失效

　　进行了报道

　　近日

　　事件有了最新进展

　　消费者被清零的积分已成功追回

　　事件回顾

　　可抵用2000多元的购物积分悄悄被清零！

　　中免集团积分规则被指不透明

　　3月26日，江苏南通消费者吴女士向记者投诉称，今年2月，她发现自己中免账户中的2389积分过期失效了。吴女士介绍，这些积分是2021年她在中免线上商城和cdf三亚免税店等处消费获得的。按照中免集团1积分可以抵用1元的规定，她相当于损失了2389元。吴女士告诉记者，她从来没有收到失效提醒，之前门店工作人员也没有告诉她积分会过期。吴女士认为，积分相当于现金，何时使用是消费者的权利，她希望恢复过期失效的积分并延长有效期。但中免集团对她的投诉一直未予回复。

　　吴女士的遭遇并非个例

　　上海消费者蔡女士也向记者反映，2021年11月她在cdf海口日月广场免税店、cdf中免海南商城消费获得两千余积分，其中1659积分于2024年11月1日过期失效。浙江宁波消费者张先生于2021年7月8日在cdf海口日月广场免税店消费数万元获得的积分，有1581分于2024年7月1日被清零。上述消费者均未收到相关短信提醒。

　　3月31日，记者通过中免日上微信小程序咨询在线客服：中免积分过期失效是否会给消费者提前通知或提醒？客服人员答复“一般没有”。客服人员还表示，每笔积分自获取之日起36个自然月有效，逾期未使用自动清零并无法恢复。

　　对于记者提出的“36个自然月”的具体含义，客服人员并未正面答复，而是表示“需要订单号才能核实到具体的积分明细情况”。

　　4月10日，消费者吴女士收到中免集团退回的积分后，在微信朋友圈发文并配上了《中国消费者报》报道的截图。

　　吴女士告诉记者：“中免客服人员于4月9日致电告诉我解决方案，退还过期积分并将有效期延长至本月底，我同意了中免集团提供的解决方案，涉及的2389积分已于4月10日返还到账。”

　　吴女士和蔡女士收到了退还的积分。消费者供图

　　当天，记者还从消费者蔡女士、张先生处获悉，他们均收到了中免集团退还的过期失效积分。“设置36个自然月过期本无可厚非，但我建议商家可以将过期时间从月初调整至月底，这样不仅给消费者预留了更多的使用时间，同时可能减少因对自然月理解歧义而引发的投诉。”蔡女士对记者说。

　　“感谢《中国消费者报》的报道，帮助我们维护了自身合法权益。”张先生向《中国消费者报》记者表示，虽然历时近半年，但他对最终结果较为满意。

　　4月12日，记者咨询中免日上在线客服：“以后是否会优化积分过期提醒机制，充分提醒消费者以确保其知晓？”客服答复称：“会反馈给上级部门。”

　　张先生还向记者透露，由他发起的维权群里目前已有多人陆续收到被清零的中免积分。4月13日，记者在黑猫投诉平台查看对此事的集体投诉，集体处理率已从之前的0提升至89.47%，其中有投诉者给出了五星好评并留言说“已妥善解决。”

　　中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科