进入3月以来

　　珍爱网多家线下门店

　　在未提前告知会员的情况下突然关闭

　　引发付费会员投诉

　　《中国消费者报》记者调查发现

　　婚恋平台乱象频发

　　不少消费者饱受其扰、苦无良策

　　珍爱网多家线下门店关闭

　　消费者担忧预付款打水漂

　　据新黄河客户端3月21日报道，云南省昆明市消费者魏先生表示，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限至2025年10月。今年3月4日，该店突然关门，服务被迫中止。魏先生想要拿回剩余服务期限折价1.9万元，前往门店时却发现空无一人，魏先生联系珍爱网总部客服，客服说记录下来了，后续他却没有收到回复。

　　随后，魏先生联系了此前负责对接的红娘。对方表示，门店所有员工都“被离职”了。前一晚被告知全员不用上班了，次日店里已上锁，门店负责人也联系不上了。据媒体报道，珍爱网突然关闭的线下门店不止一家，西安、上海、温州等地的珍爱网门店同样被曝出现闭店现象。

　　对此，3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。

　　记者了解到，2024年12月30日，市场监管总局公布了7起网络不正当竞争典型案例，其中包括珍爱网虚假宣传案。

　　根据2024年央视“3·15”晚会曝光情况，珍爱网在提供婚恋居间服务中捏造符合用户心意的“虚拟人”形象，并以此吸引潜在用户，再根据用户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，让用户将婚恋平台视作解决婚恋问题的唯一渠道，进而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

　　洗脑式营销、合同埋雷

　　婚介平台乱象饱受消费者诟病

　　近年来

　　珍爱网等婚介平台的经营模式

　　饱受诟病

　　婚介机构的套路一般为：

　　洗脑式营销

　　电话沟通时，红娘会要求消费者线下面谈。消费者进店后需要按照红娘要求填写个人情况登记表，包括姓名、电话、身份证号、工作单位、家庭情况、年收入等诸多隐私信息，利用消费者信息不对称和洗脑式营销促成签单。

　　合同埋雷

　　不少机构会在合同里设置一些模糊不清的条款，利用用户签字时的疏忽，即便后续未提供服务，也能依据合同让用户因违约支付一定比例的违约金。

　　“被动”成为婚托

　　除了主动招募婚托，针对没有交费意愿的用户，机构甚至会安排其与付费会员见面，使其在不知情的状况下“被动”成为婚托。

　　针对行业乱象，浙江网经社信息科技公司电子商务中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示，一些门店在运营过程中存在诱导消费行为，且拟定的合同条款表意含混不明，严重损害会员权益。同时，红娘队伍人员流动性大、职业发展受限、业绩压力大，导致服务质量下降、用户满意度降低，成为困扰门店良性发展的一大棘手难题。

　　京师律师事务所高级合伙人陈振辉表示，婚恋平台乱象屡禁不止的原因，主要在于其收入来源是向用户收取高额会员费，这种盈利模式会导致一些不良商家有机可乘，利用虚假信息或者过度营销手段吸引用户付费。而用户在婚恋平台上寻找伴侣时，也容易受到虚假信息的侵扰，在缺乏理性判断与风险防范意识的情况下，陷入诱导过度消费陷阱。

　　此外，婚恋平台用户数量庞大，涉及海量个人信息与频繁交易行为，监管部门难以对每个平台进行全面监管。此外，一些平台可能通过与第三方公司合作来规避监管，进一步增加了监管难度。

　　不难看出，当前会员退费困境凸显消费者权益保护机制的缺失，婚恋平台若仅依赖焦虑营销而忽视服务质量，终将损害用户信任，加剧行业信任危机。

　　庞大市场引发行业新思考

　　解决婚恋平台乱象需多方努力

　　企查查数据显示，近10年来，我国婚介相关企业注册量逐年增加，2023年，我国婚介相关企业注册量首次突破5万家，全年注册量同比增加45.5%至5.8万家。然而，互联网婚恋平台乱象频发，如何规范行业发展，以此保障用户权益？

　　陈礼腾表示，《消费者权益保护法实施条例》明确规范了预付式消费经营行为，对婚介行业“诱导贷款”“退款难”乱象形成直接约束。依赖高客单价预付费的传统模式难以为继，平台须探索会员制分层服务、按效果付费（如成功匹配后付费）、线上线下联动的轻资产运营等新模式，降低用户决策门槛。

　　陈礼腾认为，婚介平台未来可以考虑从“中介”向“生态平台”转型：摒弃高客单价模式，构建平价、透明的服务体系，引入心理咨询师、家庭关系专家等角色，提供婚恋全周期支持，同时可引入AI技术，在提升匹配效率的同时，避免择偶标准固化，建立用户投诉快速响应机制。

　　陈振辉表示，解决婚恋平台乱象需要平台、监管部门和用户的共同努力。通过加强监管、规范运营、加强技术投入、开展合规教育等方式，促进婚恋平台的健康发展，为用户提供更加安全、可靠、高效的婚恋服务。

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/王小月