如今，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。不过，一些App要使用完整功能，都需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，自动续费问题也成为消费者关注的热点。

　　今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

　　他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。

　　江西吉安市民 李军民：我当时想着就3分钱，也没太在意，就随手点了开通。让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。

　　来自哈尔滨的张女士，前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认了自动续费功能。

　　哈尔滨 张女士：充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时间长了就忘了，你就发现它一直在陆续扣费，每个月都扣费，一直在扣，我就想给它取消，取消的过程非常麻烦，你根本找不到在哪取消。

　　部分“自动续费”扣款不提醒

　　取消不畅顺

　　《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。

　　根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面——

　　第一类，消费者认为自己购买的只是单月的会员App，但经营者在提供服务时默认勾选了连续包月或自动续费。之后消费者被扣款，没有显著提示消费者注意，因此消费者误认为自己只是买了单月付费的会员服务。

　　第二类，一些App首期的会员服务会采用比较优惠的价格，比如9块9，有的甚至可以免费提供给消费者。这些App到后期恢复了正常价格，但消费者一直认为自己可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

　　第三类是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，有的消费者认为，我购买了自动续费的会员，我随时随地都可以取消。App没有提醒，消费者也没有想到去取消，会发生一定的消费争议。

　　最后一类自动续费会员，取消方式不太便捷，有的在App内步骤比较多，路径比较深，还有一些因为App的版本或系统问题，不能进行取消操作，需要消费者通过支付渠道来进行取消。

　　平台应提示消费者

　　消费者注意留存证据

　　现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

　　《消费者权益保护法实施条例》对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务有明确规定。

　　一是在消费者购买时，要明确告知并以显著的方式提示消费者注意自动续费，不能默认勾选。

　　二是在自动续费日到期之前要提前告知消费者。

　　专家表示，一旦消费者遇到自动续费纠纷，应该留存证据，向有关部门投诉。

　　上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：我们建议消费者保存好当时购买的交易记录，包括和客服进行沟通的对话和聊天截图等一系列消费凭证和相应的证据，一旦发生争议时，可以通过12315渠道向消保委反映。

　　“自动续费”通常

　　通过支付渠道取消

　　如何取消“自动续费”？通常情况，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。

　　微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。

　　支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。

　　综合《晚间新闻》