3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。

　　声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。同时，对事件暴露出的管理问题展开全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。

　　此前报道：

　　近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件引发公众广泛关注（封面新闻曾报道）。3月19日，封面新闻记者独家联系到了当事人——拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”。他告诉记者，事发后，品牌官方曾联系他致歉，称公司在员工素质培训和管理方面存在不足，他也表示，自己后续会继续更新日常视频，不再追究此事。

　　当事人还原事发经过

　　因确认地址遭汉堡王店员“辱骂”

　　“基崽”向记者详细还原了事件经过。事发成都市某汉堡王门店，他依照导航精准定位到达后，却发现一家招牌尚在但门店关闭的汉堡王。于是，他立即打电话联系顾客告知外卖已送达，并询问具体位置。

　　他表示，“我按照导航定位到了精准定位后，看见一家有招牌但是门店关着的汉堡王，于是就打电话联系顾客说外卖到了。”

　　他称，电话中，对面说在负一楼，并在他的询问下讲了负一楼怎么走，但此时顾客很不耐烦，还讲了脏话，“然后过程就是视频里面你们看的全部内容。”

　　谈及当时的感受，“基崽”坦言：“被骂时肯定非常生气，但我自我调节能力较强，当时只是觉得气氛紧张，说实话，很快就平复了心情，最近我都是正常跑单，完全没想过这件事情。”

　　他表示：“我不准备追究，我发视频也只是单纯的记录工作日常，从头到尾我都没有追究的意思。”

　　品牌官方致歉

　　在员工素质培训和管理方面存在不足

　　在“基崽”的账号中，记者注意到，他本人是一名送外卖日常的博主，拥有80余万粉丝，3月13日，他将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发网友热议。有部分网民涌入汉堡王直播间指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重等。

　　根据“基崽”提供的截图，引发关注后，汉堡王官方联系到他表示：“我们关注到您昨天发布的视频，对视频中反映的问题深感抱歉。我们已着手展开了调查……”“此次事件因我们员工的个人不当言行引发，我们仍要诚挚地向您致歉。我们也意识到公司在员工素质培训和管理方面存在不足，公司会认真反思并加强改进。关于您在上述回复中反映的问题，我们正在积极地向当事人核实情况。”

　　客服回应

　　成立专项调查组，对事件进行全面的核查

　　3月18日，封面新闻记者就此事拨通了汉堡王官方客服热线电话，一客服人员回应称：网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司也第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，将及时公布调查结果及处理措施。而后续将如何处理，该客服人员表示，这个需要密切关注事情后续的调查结果。

　　封面新闻记者 苟春 综合汉堡王官方抖音账号