近日，上海市市场监督管理局从2024年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并公布一批典型案例，涉及网络购物、餐饮食品、家电维修、美容美发等与民生紧密相关的消费领域，还涉及盲盒消费、直播带货、“种草”笔记等当下流行的新兴消费模式。

　　案例类型包含个人信息保护、小病大修、强制交易、虚假宣传、违法盲盒、作弊秤等典型的侵害消费者权益违法行为。其中，浦东新区一火锅店，自行按就餐人数将瓜子、花茶、小料等项目自动加入点餐内容，构成强制交易被罚。

　　此次公布的典型案例如下：

　　浦东新区一餐饮店强制交易被罚

　　经查，浦东新区合庆镇红胜火餐饮店主要从事餐饮经营活动，其在经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设置于点餐系统底部，不易被消费者发觉；此外，当事人保留线下纸质菜单点餐方式，菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，但服务员为消费者下单时，同样在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。

　　该餐饮店的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条之规定，构成强制或者变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款的规定，依法责令当事人改正了违法行为并作出警告和罚没人民币1974元的行政处罚。

　　美发店收取预付款未订立书面合同

　　2024年9月，静安区市场监督管理局执法人员在对一家美发店检查时，发现其自2024年7月1日起为消费者办理的多张会员卡均未签订书面协议。消费者在当事人店内办理会员卡时仅填写了会员卡申请表，内容包含顾客姓名、联系方式以及储值金额。当事人未与顾客签订任何形式的书面合同，未约定预付卡的具体内容、退还方式、违约责任等事项。

　　涉事美容美发店以收取预付款形式提供服务，却未与消费者订立任何书面合同的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款的规定。鉴于当事人系首次违法且情节轻微，并及时进行整改，静安区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款的规定，对当事人作出警告的从轻行政处罚。

　　养老服务公司宣传虚假“原价”

　　徐汇区市场监督管理局执法人员对尊者汇（上海）养老服务有限责任公司进行现场检查时发现，该公司有“金山常青藤及宁波杜湖山庄三天两夜养生、养老深度体验”宣传单，该宣传单称“原价298元/人，现优惠价168元/人”，共有426名老年消费者参与报名体验活动，每人付费168元，合计71568元。此外，宣传单包含“最终解释权归公司所有”内容。经查，上述宣传单所称“298元/人”的价格从未有历史成交记录。

　　涉事公司宣传单包含“最终解释权归公司所有”的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第一款第（四）项的规定，虚假价格比较的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第（四）项的规定。根据《合同违法行为监督处理办法》第十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条的规定，徐汇区市场监督管理局对当事人作出警告和罚款人民币82000元的行政处罚。

　　综合经营部使用“作弊秤”

　　虹口区市场监督管理局在开展“作弊秤”专项整治行动时发现，上海羽赵综合经营部正使用一台牵线增重的“油门秤”。经查明，为提高收入，该综合经营部通过在秤的不锈钢托盘和机身连接处系上一根细线，细线另一端拴一根铁棒置于地面的方式，自行改装了电子计价秤。当对商品进行称重时，轻拽细线或轻踩铁棒，可增加商品的称重重量，从而抬高商品售价，达到欺骗消费者获利的目的，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　当事人的上述行为违反了《中华人民共和国计量法》第二十七条的规定，依据《中华人民共和国计量法》第二十七条和《中华人民共和国计量法实施细则》第四十八条的规定，虹口区市场监督管理局对当事人作出没收作弊秤并罚款人民币1000元的行政处罚。

　　商务咨询公司侵害个人信息利用语音AI推销贷款

　　杨浦区市场监督管理局在执法过程中发现，上海代酷安商务咨询有限公司从他处收集约20万余条消费者个人信息，在未向消费者明示过收集信息的目的、方式和范围且未征得消费者同意的情况下，将上述信息导入到当事人的“斗星智能”系统账号中。通过该系统的机器人语音AI外拨软件，按照当事人确定的AI话术模板，向导入的电话号码自动拨打语音电话，用于推销贷款业务。另查，涉事公司在未获得上海银行信贷中心委托的情况下，存在以“上海银行信贷中心”名义推销业务开展虚假宣传的行为。

　　上海代酷安商务咨询有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定，构成虚假宣传和侵害消费者个人信息的违法行为。杨浦区市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（九）项的规定依法对当事人作出责令停止违法行为，并罚款人民币300000元的行政处罚。

　　“直播间现做现发”到手却是预包装食品

　　宝山区市场监督管理局在处理一起消费纠纷过程中发现，上海兰汀思餐饮管理有限公司在电商平台直播间宣称其销售的肉粽系“直播间现做现发”，而消费者实际买到手的却为预包装食品。经查，该案涉事公司主要从事网络直播营销活动，该公司在电商平台营销“老食鲜”肉粽和蛋黄肉粽过程中，为招揽顾客，在没有真实历史背景的情况下，将创立不足一年的自有餐饮品牌“老食鲜”宣称为“上海40年老牌子”“百年老字号”，并通过设计脚本、话术，精选食材拍摄视频，在直播过程中虚假展示现包粽子的场景，将购进的真空包装的预制品，虚假宣称为“66家实体门店”“直播间现做现发”的老字号品牌肉粽进行大量销售。

　　上海兰汀思餐饮管理有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，构成虚假宣传的不正当竞争违法行为。宝山区市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，依法责令当事人改正违法行为，并作出罚款人民币80000元的行政处罚。

　　传媒公司有偿发布虚假“种草”笔记

　　闵行区市场监督管理局调查发现，上海鱼陌文化传媒有限公司自2024年1月2日起，为推广产品、提高销量，通过与电商平台博主合作的方式进行虚假交易，发布虚假“种草”笔记，具体流程为：1.当事公司员工通过平台与博主取得联系，添加博主微信。2.员工引导博主在其网店下单，凭订单号将货款通过微信转还给博主。3.如博主根据当事公司提出的要求在网店发布买家秀好评、制作图文“种草”笔记，当事公司将额外支付佣金。自2024年1月2日至案发，当事公司以上述形式进行虚假交易60单，涉及货款及佣金共计人民币7250.73元，由博主制作“种草”笔记共15篇。

　　上海鱼陌文化传媒有限公司以编造用户评价欺骗误导消费者的违法行为，违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条和《网络交易监督管理办法》第十四条第二款第（一）项的规定，闵行区市场监督管理局依据《中华人民共和国电子商务法》第八十五条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款以及《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第（五）项的规定，对该公司作出了罚款人民币10000元的行政处罚。

　　销售盲盒利用格式条款免除自身责任

　　上海二合和文化用品有限公司主要从事线上盲盒销售。经查，该公司未以显著方式公示其销售的盲盒产品抽取概率信息。另查明，该公司为了免除自身责任以及规避自身的经营风险，于商品销售页面标注有“如未成年人擅自购物，造成损失本店概不负责”的格式条款。

　　上海二合和文化用品有限公司上述销售盲盒的行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第四十条第一款的规定，构成了随机抽取销售未以显著方式公示商品抽取概率的行为。同时，该公司在商品销售页面标注有“如未成年人擅自购物，造成损失本店概不负责”的格式条款，违反了《合同行政监督管理办法》第七条第（三）项的规定，构成了利用格式条款免除自身责任的行为。金山区市场监督管理局依据《上海市消费者权益保护条例》第七十八条第一款、《合同行政监督管理办法》第十八条第一款的规定，责令该公司立即改正，并处以罚款人民币2000元的行政处罚。

　　“飞鸟下载器”未以显著方式提醒消费者自动续费

　　2024年10月14日，崇明区市场监督管理局执法人员在监督检查时发现，上海焰火网络科技有限公司经营的软件对外销售有自动续费功能的会员服务涉嫌侵害消费者权益。经查明：该公司经营的一款名为“飞鸟下载器”的软件，于2023年4月28日起开始以“连续包月”“连续包季”的形式对外销售有自动续费功能的会员服务。但在该会员服务自动续费日期前，未以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择是否续费，侵害了消费者的知情权和自主选择权。

　　上海焰火网络科技有限公司的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款的规定，构成了在自动续费日期前未以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择是否续费的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款的规定，依法对该公司作出责令改正和罚款人民币8000元的行政处罚。

　　空调公司谎报空调主板损坏收取高价维修费

　　上海鼎密空调技术工程有限公司主要从事制冷、空调设备的销售和维修服务等业务。2024年8月21日，该公司员工在为消费者提供空调维修服务过程中，将遥控器乱码问题谎称为内机主板损坏问题进行维修。该公司通过谎报为消费者维修空调内机主板，向消费者收取维修费人民币450元。

　　上海鼎密空调技术工程有限公司在维修服务过程中谎报用工用料的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第（一）项的规定，上海市市场监督管理局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，责令该公司改正，并对其作出警告和罚款人民币900元的行政处罚。

　　澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 苏灿灿 曹艺馨