佛山顺德两户居民

　　互相帮对方交水费，

　　长达16年！

　　这个“大乌龙”，

　　是居民无意中在一次水费异常增加

　　的情况下发现的。

　　两户居民用水不一致，应交纳的费用自然不尽相同，按照多退少补的原则，去年初，当地供水公司在发现情况后，已将多缴费用一户居民的费用退回；但需补交水费的一户——伍阿姨一家却认为，供水公司存在管理疏忽，导致双方水费错交，拒绝补交一万两千多元水费。

　　记者来到涉事居民家附近

　　两户人家的水表为何会混淆且持续十多年？居民少交的水费怎么处理？3月18日下午，广州日报记者到伍阿姨家中走访，并与当地供水公司——广东顺控发展股份有限公司容桂分公司（以下简称“当地供水公司”）核实情况。

　　事发：

　　一次酒席牵出持续16年的“水费乌龙”

　　上周，家住顺德容桂祠*街1号的伍阿姨收到一份起诉其已故丈夫的材料。原来，去年初，她家的水表，被发现与另一户居民（祠*街12号）搞混了——这意味着，双方互相帮对方交了水费，而且这起“乌龙事件”，竟从2008年7月持续到2024年1月，长达16年之久。

　　伍阿姨一家住在祠*街1号

　　“2023年底，我女儿结婚，在家摆了三天酒席，用水增加。”伍阿姨告诉记者，另一户人家在次年1月发现他家的水费异常增加，前往供水公司了解情况。没想到，该户的水表账户名字，显示的是伍阿姨已故的丈夫黎先生。直到这时，供水公司才“后知后觉”，两户人家的水表一直搞混淆了。

　　伍阿姨告诉记者，她家一共有两个水表，其中一个是自家用的，另一个是出租屋的，而搞混的是出租屋的水表。

　　“水费都是银行自动划扣的，一直以来都没出现什么问题，我们的门牌号一直没变，倒是水表由供水公司换过几次。”伍阿姨告诉记者。

　　伍阿姨说，她家有两个水表，其中上方水表与另一户居民水表搞混。

　　在采访过程中，伍阿姨带记者查看两户被搞错的水表，两户水表相距约50米，位于不同的路段。

　　另一个被搞混淆的水表

　　进展：

　　用水正常，但伍阿姨拒绝补交水费

　　记者从当地供水公司了解到，两户人家用水有差异，在2024年初发现问题后，已为多交水费的一户人家退回了多交的费用。而伍阿姨一家，对需补交的一万两千多元水费存在异议，经过沟通，双方未达成一致意见。

　　伍阿姨表示，在2024年初，供水公司曾有人到她家中，告知两户人家水表搞混的情况，她需要承担15年来少交的水费。“失误并不是我们一家造成的，是供水公司一开始在水表安装和登记时就存在失误，如果不是有居民发现，失误是不是一直持续下去？”伍阿姨补充道，“我们每个月都按时缴纳水费，不同意全额补缴。”

　　此后，有供水公司工作人员表示，由于抄表人员存在失误，伍阿姨一家补缴四千余元即可。但伍阿姨认为，由于补缴费用的标准前后不一致，她不同意这一方案。

　　伍阿姨向记者展示她的交费存折，她家两个水表水费扣费至2024年1月。

　　伍阿姨发现，目前她一家的水费停留在2024年1月。她曾到当地供水公司了解，得到的回复是，由于双方在前期水费问题上存在分歧，2024年1月以后的水费，暂未扣除。

　　供水公司方面告诉记者，供水一直持续，不会影响居民正常用水。伍阿姨也表示，没有遇到不明原因停水的情况。

　　最新：

　　协商无果，供水公司已向法院起诉

　　“我对供水公司的起诉表示不解，收到起诉书后，我好几天没睡好觉了，这不是我们不愿意给钱，是责任不在我们。”伍阿姨告诉记者，“我也把事情告知周围邻里，大家都觉得不妥，直到收到起诉书，无奈之下才向媒体反映情况。”她表示，已咨询过律师意见，并表示，“不会补交全部水费。”

　　记者随后走访了当地供水公司，相关负责人表示，两户水表发生对调的情况，发生于该公司在接收镇街水司之前；去年初，在了解事件情况后，工作人员第一时间上门与客户沟通，并说明了相关情况。

　　“在这个事情上，抄表员确实有疏忽，应承担一定责任，于是我们提出部分费用减免，曾给当事居民提供过不同的解决方案。”上述负责人称，“在沟通过程中，村居作为第三方也介入沟通，但收效甚微，为此，我们已诉诸法律手段。”

　　记者到当地供水公司了解情况

　　记者询问，对于双方是否还有协调的空间，相关负责人表示会按照法律流程走。

　　根据法院传票，作为被告的伍阿姨一方，应于5月9日出庭。

　　伍阿姨收到的法院传票

　　回应：

　　两户水表对调收费问题已修正

　　欠缴水费正通过法律途径解决

　　针对上述情况，广东顺控发展股份有限公司容桂分公司书面回复广州日报记者：

　　2024年1月15日，用户到我司反映水费异常问题，随后我司派工作人员到现场查核，发现两个户表实际缴费主体对调，从而产生历史水费退回及补缴问题。现回复如下：

　　一、经查，水表对调问题产生于我司接收镇街水司之前，多年来双方用户对水费缴费并无意见。自发现两户信息对调后，我司已立即修正，并已召集用户协商解决。目前，针对其中多缴水费用户，我司已按相关规定作退费处理。对于另一用户欠缴水费部分，我司多次联系相应用户协商解决，但其拒绝协商，争议正通过法律途径解决。

　　二、日后我司将进一步加强水表抄收管理。

　　律师观点：

　　供水公司存在过错应承担相应责任

　　因水表误登记少交水费或属不当得利

　　对于上述事件，记者咨询了广东连越律师事务所律师严惠升的看法。严律师表示，供水公司作为一家专业的服务公司，应妥善经营，在服务过程中履行勤勉管理的义务。然而，公司抄表员一直没有发现水表登记失实、用户错误缴费等问题，属于供水公司的过错，应承担相应的违约责任。

　　严律师还表示，伍阿姨一家因为水表登记错误，导致少缴水费，获得一定的经济利益，属于不当得利，根据法律规定，应承担少缴的水费。

　　记者：王名润