网购的猫寄来“模样”变了?部分线上宠物店引导“场外交易”,消费者维权难!

2025-03-18 19:24来源: 安徽商报

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  近日,合肥市民刘女士向安徽商报新闻热线反映称,不久前,她在某购物平台一商家的店铺打算买猫,结果被店家引导到购物平台之外的“场外”进行交易,送来的猫与选中的猫差别很大,目前遇到维权难题。记者调查发现,在某购物平台宠物店铺选猫,被引导加其他联系方式进行“场外交易”是较普遍现象,增加了交易风险,也加大了消费者维权难度。

  读者投诉

  被引导“场外交易” 选中的猫咪大变样

  刘女士称,今年3月1日,她在某购物平台网上浏览一些萌宠店,准备挑选一只猫咪,进入了一家店铺。然而,刘女士在咨询一只猫咪的情况之后,店铺的客服人员建议联系咨询专员,并且发送了一个微信号给她,“说是这样方便看猫咪的视频和图片挑选猫咪。”

  就这样,刘女士与对方开始了微信聊天,通过视频挑选的方式,刘女士选中了一只两个多月大的布偶猫,当晚支付给了对方800元。

网购的猫寄来“模样”变了?部分线上宠物店引导“场外交易”,消费者维权难!

  刘女士选购的猫咪

  然而,第二天,刘女士收到猫咪的时候,发现与她在视频中挑选的猫咪差别很大。“我不仅花了586的运费,还发现收到的是一只才一个月左右的猫咪,根本不是我选中的那只,收到的非常瘦小,长得不一样,精神萎靡,而且一直拉肚子。”

网购的猫寄来“模样”变了?部分线上宠物店引导“场外交易”,消费者维权难!

  刘女士收到的猫咪

  刘女士称,她当时打算拒收,但是想想自己花了1586元(其中200购买猫粮),拒收可能钱和猫两空,所以就勉强收下了。

  刘女士称,之后她一直找卖家要求退猫退款,但是卖家一直推脱,要求她先花几百元将猫咪先送回,“送回对方还不一定退款,而且如果运输中猫咪死了又算谁的?”

  刘女士认为,卖家的行为违背诚信,以次充好,而且因为是“场外交易”,款项也是通过微信转给对方,所以现在陷入了维权难题。“我也联系了购物平台客服,但因为不是在购物平台交易,没有订单可查,所以购物平台无法处理。”

  刘女士称,目前她就此次买猫的纠纷问题还在与商家沟通,如果协商不成考虑通过诉讼途径解决,“问题是现在连卖家的身份信息都搞不清楚。另外,我认为购物平台在这过程中要加强监管,因为我之前进入了几家购物平台店铺,其他店也有引导加微信交易的情况。毕竟我是被购物平台店铺引导到场外的,平台需要采取措施制止这种行为。”

  记者调查

  随机进4家某购物平台宠物店 2家引导“场外交易”

  无独有偶。近日,舒城县法院审理的一起案件中,一消费者通过购物平台搜索找到被告开设的宠物店,经客服指引添加微信号挑选猫咪。消费者通过照片和视频选定了一只 “银渐层矮脚猫”,转账支付了购猫款800元,约定托运费300元。

  次日,卖家又安排驯养师加消费者微信,并推销价格为1200元的猫咪套餐,声称如不买套餐,出了问题概不负责,消费者只得向卖家转账1200元。

  然而,消费者收货时发现猫咪与视频中看到的不一样,视频中的猫咪眼睛是蓝色的,可到货却是黄色的,且毛色也不同,托运费也从300元涨到385元。在继续交涉中,消费者只好先喂养猫咪,可发现猫咪几天不吃东西、呕吐腹泻,最终确诊为猫瘟而死亡。

  消费者向舒城法院提起诉讼,最终法院认为,卖家属于消费欺诈,判令卖家退一赔三。

  3月17日,记者以买家身份在某购物平台随机找了4家猫舍,在咨询店铺后,有2家猫舍的线上工作人员要求记者添加微信进行交易。

网购的猫寄来“模样”变了?部分线上宠物店引导“场外交易”,消费者维权难!

  被引导场外交易

  一店家回复:“请联系客服专员挑选猫咪”。随后,其发送了一个微信号码。

  在另一家店铺,记者只是留言“你好”,客服人员就直接发来了一个手机号码,让记者加微信。

  当咨询两家店铺如何付款时,两家店铺也都表示付款可以直接通过微信支付。他们在微信聊天时使用“售后保3个月”“终身指导教养”“包托运到站点”等承诺,吸引买家交易。

  不过,记者咨询的另外两家店铺表示,需要走购物平台进行交易,这样交易才有保障。

  中消协近期提醒:不脱离平台交易

  记者发现,在购物平台店铺发送微信号码时候,对话框会有这样的提醒字样:“使用旺旺以外的聊天工具容易产生交易风险,请您加强甄别,谨慎使用。”

  对于消费者被引导“场外交易”,存在的交易风险问题,记者拨打了购物平台官方客服热线,客服人员先要求提供购物平台的交易订单号,表示需要有订单号才能查到消费信息进行处理。在记者表示希望就此事进行采访后,客服人员记录了记者的联系方式、记者证编号以及需要采访的主要问题等信息。截至记者发稿时,购物平台暂未对此回应。

  对于上述交易风险,近期,中国消费者协会结合投诉热点,提醒消费者在网络购物中牢记“三不原则”,其中有一条就是“不脱离平台交易”。

  安徽金亚太律师事务所许雨馨律师提醒称,消费者在网购时一定要使用有监管有保障的官方交易平台,切不可离开官方平台私下交易,只有提高警惕、加强防范意识并采取有效措施才能保护好个人财产安全,另外,购物、付款要注意保存好相关证据材料,如交易凭证、商家承诺以及与商家之间的聊天记录等证据。

  安徽商报融媒体记者:张剑 实习生:徐皖青 谢菲菲

[责任编辑:黄童欣]
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