花2600元买的二手“金豆”不含金

　　“人参膏”宣称能“抗恶控瘤”

　　直播间购买翡翠手镯货不对板

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　　近日

　　北京互联网法院通报

　　涉网络消费虚假宣传案件审理情况

　　并公布相关典型案例

　　虚假宣传花样百出

　　新技术致手段升级

　　2018年9月至2025年2月底，北京互联网法院受理涉网络消费虚假宣传案件6734件。其中，2022年受理767件，2023年受理1676件，2024年受理1333件，整体呈上升态势。涉诉主体范围广泛，案件类型较为集中，消费者主要主张解除合同退货退款、三倍或十倍法定惩罚性赔偿、依据销售者或平台承诺主张多倍赔偿等。此外，部分消费者以平台监管不到位为由，要求平台承担连带责任。

　　商家实施的虚假宣传行为花样百出

　　01

　　有“张冠李戴”型，如冒用商标及品牌、虚假宣传商品材质及品类等

　　02

　　有“无中生有”型，如宣传预约购物可享低价但实际并无折扣、宣传出售高价值福袋但实际出售低价商品等

　　03

　　有“故弄玄虚”型，如通过“好评返现”、虚构商品宣传片“播放量10亿+”、打造虚假人设等较为隐蔽的方式诱导消费者进行下单。

　　《中国消费者报》记者发现

　　在北京互联网法院公布的11起典型案例中

　　有6起涉及

　　直播间、二手平台、跨境电商平台等

　　新兴消费场景

　　据介绍，一些商家虚构商品用途、夸大性能、隐瞒瑕疵，甚至通过“好评返现”、虚假代言、引导场外交易等方式诱导购买。此外，在直播带货场景下，部分主播通过虚构人设、恶意卖惨、夸张演绎等方式吸引消费者下单，导致消费者权益受损。

　　随着人工智能和大数据技术的发展，虚假宣传手段不断升级。部分商家利用AI技术假冒公众人物形象制作虚假广告，或利用网红达人进行“种草”营销，并通过算法精准推送，导致消费者容易“踩雷”。此外，部分虚假宣传广告的同一产品链接，会跳转至不同的网店，经营主体多为注册时间短、资质存疑的部分企业。

　　案例一：

　　“纯金豆”不含金销售者构成欺诈

　　消费者于某在二手交易平台花费2600元，购买林某销售的“黄金5克带钢印，纯金”金豆，收货后鉴定商品铜含量50.66%、未检测出金含量。于某要求林某退还货款，并要求林某和平台承担三倍赔偿责任。

　　法院查明，于某下单后，林某花65.55元从第三方平台购买“金豆古法仿金”，由第三方平台直接发货给于某。法院认为，林某以真金价格销售“纯金”金豆，以低价购买“仿金豆”发给买家，具有明显的欺诈意图，应当承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。

　　案例二：

　　“断奶神器”商家虚假宣传构成欺诈

　　消费者刘某在网上购买了一个号称“风靡全网的断奶神器”的奶瓶，使用后认为没有宣传中的效果，遂提起诉讼。

　　法院审理发现，被告公司曾因在产品宣传中使用“断奶神器抖音播放3.5亿+”“小红书5000+种草”等内容，被市场监管部门处罚，而后仍然使用类似话语销售产品，且无法提供充分证据证明产品能够达到宣传中的效果。据此，法院判定被告公司构成欺诈，应为原告退货退款并按照价款三倍赔偿。

　　案例三：

　　商家鼓吹人参膏能抗癌构成欺诈

　　消费者张某在网上购买一盒人参膏，商品详情页面称该人参膏可“抗恶控瘤、术后恢复”“预防肿瘤、促进肿瘤细胞凋亡，保护肝，保护肾……延缓衰老、延长生命”，内含“一类抗癌新药的重要成分”等。外包装显示，该商品为方便食品，配料为人参、红枣粉、纯净水。张某认为该人参膏属于虚假宣传，要求退货退款并三倍赔偿。

　　法院认为，人参膏为食品，宣传对疾病有治疗功效的内容，属于虚假宣传，构成欺诈，支持张某的诉讼请求。

　　相关链接

　　近日

　　中国消费者协会与北京互联网法院

　　共同发布了

　　“诚信规范经营杜绝虚假宣传”的联合倡议书

　　倡议不得使用“全网最低价”等误导性信息

　　广大商家严格遵守法律法规，杜绝任何形式的虚构商品用途、性能、质量、产地等信息的行为，不得故意隐瞒商品存在的问题或瑕疵；严格履行“正品保障”“假一赔三”等承诺。

　　在平台规则、协议、商品展示信息中清晰标注退换货条件、优惠活动规则等内容，避免利用格式条款侵害消费者权益；不得使用“全网最低价”“销量第一”等误导性信息，不得利用“刷单炒信”“好评返现”等手段伪造交易数据或用户评价。

       建议

　　广告制作者、广告发布者严格审核广告内容，不得制作和发布虚假广告。

　　直播带货、短视频推广等新业态中，主播及广告从业者等应如实介绍商品，不得隐瞒产品缺陷或夸大使用效果。

　　平台经营者应开展自查自纠，对宣传文案、广告内容、用户评价等环节进行定期和动态核查，及时下架问题商品或整改不当行为。

　　经营者及广告从业者应积极配合监管部门的监管及消费者协会、社会公众的监督，建立健全快速有效的投诉响应机制和纠纷解决机制，妥善解决消费争议，共同营造健康有序的数字消费环境。

　　中国消费者报·中国消费网

　　记者/桑雪骐 任震宇