近日，多航司发布公告

　　对机票销售乱象宣战

　　通过“验真—反馈—追责”

　　全链条保障体系

　　赋能消费者权益保障

　　中国国际航空

　　国航表示：

　　如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。

　　旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下:

　　一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。

　　旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。

　　一经查实，我公司将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

　　二、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

　　中国东方航空

　　东航表示：

　　为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，我公司在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下:

　　旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询，具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。

　　旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打我公司95530客服热线进行反馈，具体反馈方式及相应规则见附件《旅客反馈操作指引》。

　　一经查实，我公司将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

　　中国南方航空

　　南航表示：

　　近期，我司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。

　　为提升旅客出行体验，我司采取以下措施保障旅客权益:

　　一、旅客购票后可通过下方《客票验证操作指引》，登陆“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，根据具体验证方式进行操作。

　　二、旅客在验证过程中如发现上述问题，即可向我司进行反馈。一经核实，我司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

　　海南航空

　　海航表示：

　　凡购买海航航空集团旗下境内航司客票的旅客可通过航司指定的方式进行机票信息查询验证。具体见航司官方渠道发布信息。

　　如您发现查询结果与实际购票情况不符，可根据航司的指引流程反馈。经核实后，我们将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益。

　　记者：吴伊端

　　实习记者：高子童

　　综合：东方航空订阅号、中国国际航空官网、中国南方航空官网、海航航空集团