3月15日深夜，@啄木鸟家庭维修 发布第二次声明 ：过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。 面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。 这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。啄木鸟称不奢求原谅 刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事? 我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。