现如今,宠物已经成为
许多人不可或缺的生活伙伴
"它经济"的爆发式增长
养宠家庭
对宠物服务需求的激增,
却让部分商家嗅到了"套路"商机
近日,多位消费者在新媒体平台上反映,从购宠到医疗,宠物消费市场暗藏价格陷阱、捆绑销售、收费混乱等乱象。记者就此展开调查。
“800元买猫”变强制消费:坐地起价、捆绑猫粮
“刷短视频看到‘800元购买品种猫’,到店后却被告知必须每月购买指定品牌猫粮,两年起订,折算后实际费用超2000元。”上海消费者王先生向记者投诉。记者暗访某线下宠物店发现,商家以"低价领养"为噱头吸引顾客到店后,再以“保障宠物健康”为由强制搭售高价用品套餐,若拒绝购买则需支付远超宣传价的“裸宠费”。
法律专家指出:此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》,利用虚假宣传诱导消费,剥夺消费者自主选择权。
宠物医疗收费迷雾:夜诊挂号费400元,药品溢价十余倍
深夜的深圳,杨女士抱着突发应激反应的小猫冲进一家24小时宠物医院。一纸400元的“夜诊挂号费”票据让她愕然。同在深圳的许女士反映,自家小猫因耳螨去深圳某家宠物医院就诊,却被医院账单吓了一跳,恩诺沙星注射液每毫升30元的价格是电商平台的9.4倍,地塞米松磷酸钠注射液单支收费超过市场价12倍,5粒多西环素片的价格抵得上整盒药的市场价......这并非个案,记者调查发现,全国多地的宠物医疗市场正陷入“定价无标准、收费无上限”的怪圈。
在北上广深等一线城市,宠物夜间急诊挂号费普遍在300-800元区间,超出三甲医院专家号10倍有余。某连锁宠物医院价目表显示,基础血常规检测收费280元,而人类同类检查仅需30元;核磁共振单次收费高达6000元,是人体检查费用的3倍。更隐蔽的是药品定价机制:兽药批文制度下,同成分药品换上宠物专用包装后,价格立即飙升。以治疗犬瘟热的干扰素为例,人用制剂单支约50元,兽用版本却标价400元。
杨女士告诉记者:“我们理解专业服务需要合理成本,但拒绝为信息不对称买单。”随着我国宠物经济规模突破2400亿元,如何构建兼顾行业发展与消费者权益的监管框架,已成为亟待解决的新课题。
监管空白下的维权困境
尽管投诉量逐年上升,宠物消费纠纷却面临维权难。市场监管部门表示,目前宠物活体交易、医疗服务等领域尚无全国性统一标准,定价主要依赖市场调节。部分商家利用合同漏洞规避责任,如用“领养协议”替代买卖协议,模糊活体宠物健康保障条款。
315消费提示:消费者应留存宣传页面、合同及付款记录,警惕“低价引流”话术,签署协议时明确宠物健康状况、费用明细及退换条件。
专家呼吁:针对宠物经济制定行业标准,推动价格透明化。专家指出需尽快出台宠物诊疗、活体交易等细分领域的管理办法,建立药品和服务价格指导机制。同时建议消费者优先选择明码标价、资质齐全的机构,遭遇纠纷时可向12315或农业部门投诉。
宠物不是“摇钱树”,消费者更非“提款机”。在“它经济”蓬勃发展的今天,如何让市场告别野蛮生长,或许需要监管的鞭子与行业的良心共同作答。
记者:王睿
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