网购8盒蓝莓总共46颗,直播带货生态共治才能共赢

2025-03-13 10:57来源: 光明网-时评频道

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  作者:守一

  据媒体报道,最近有多位消费者反映,在某短视频平台的直播间看到宣传称,69.9元能买8盒总重800克的蓝莓。可到手才发现,8盒一共才46颗蓝莓。消费者质疑之后,店家表示自己是受害者,已给消费者安排退款,但他们支付给供货商的2万多元货款却无法追回。

  很多消费者接受直播带货的重要原因,就是能买到相对实惠的产品。800克蓝莓卖69.9元,这样的价格相比市场正常价格只能说是优惠了一些,但也说不上多么离谱,所以不能苛责消费者贪便宜。那么问题出在哪?仔细梳理这个坑骗消费者的案例,会发现如今直播带货的生态已经越来越精细而复杂,这也就给别有用心者制造了灰色空间。

  按照店家的说法,他们只是接单方,推广和发货都是由第三方负责。这应该不是谎言,因为平台对于直接与消费者进行交易的店家,有着相对完善的监管。出现这种明显的欺诈行为,店家除了要退款之外,还要承受平台的处罚。目前来看,消费者被骗虽然闹心,但通过平台好歹能挽回经济损失;最大的受害者反而是店家,因为不清楚其与供货方是通过平台还是私下交易,如果没有通过平台,那就只能走司法渠道来维权了。

  通过这个案例,对直播带货产业链可见一斑:消费者通过直播间看到产品宣传,然后去网店下单,下单之后由供货方发货。看起来环环相扣,但是每一个环节都可能是独立的主体。此次事件中的供货方表示,自己接到订单的发货规格是8盒每盒20克,并不是主播宣传的每盒100克。而夹在中间的网店,也不知道宣传和发货两端的具体信息。这到底是几个环节出现沟通失误,还是有人蓄意利用信息差不当牟利,现在其实还很难定论。

  但不管是哪一种情况,都说明直播带货这个模式,存在着需要监管的灰色空间。一个行业发展壮大,分工精细化是必然的局面。除了少数头部企业能做到从生产到宣传、供货全产业链覆盖,多数企业只能做产业链的一个小环节。比如只负责开网店,或者只在线下接单发货。但网购模式又决定合作伙伴往往是跨区域的,一旦出现纠纷被骗,跨区域维权的成本非常高。

  要解决这类矛盾,一种思路是平台承担更多责任。比如规定整个链条的交易都必须通过平台进行,网店的货源必须通过平台,这样出现货不对板的情况,就可以通过平台来索赔。但这种模式也存在问题,其虽然可以实现安全最大化,但中小商家未必都乐意,因为平台的服务不可能完全免费,一旦加上各种服务费,可能比自己找供货方更贵。所以平台多让利,才有可能促使更多交易回到平台上进行。

  另一种思路,则是监管部门的积极监督。店家被骗定金,虽然在法律上不难界定性质,但在现实中跨地域执法或者维权,往往非常困难。店家要在线下跨省找到骗子去打官司维权,耗费的时间和精力很大,最终可能认栽。这种无奈会进一步助长骗子泛滥。要避免这种情况,就需要监管部门积极履职,对跨地域行骗保持零容忍,及时捍卫受害者的权益。

  对于直播带货这样一个还在发展中的生态,平台、监管部门和行业参与者确实有必要多方合作,促进行业发展,并及时更新监管方式。唯有如此,消费者、店家等市场参与者的权益才能得到保障,市场才能持久繁荣。(守一)

[责任编辑: 郝悦 ]
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