花3000余元网购的“足金首饰”

　　经鉴定其表层纯度仅为14K

　　想退货，但卖家已闭店

　　……

　　近日，镇江王大爷（化名）

　　就遇到了这样“花钱遭罪”的事儿

　　2024年7月14日

　　年逾七旬的镇江市民王大爷

　　在淘宝平台某珠宝商铺

　　以3016元购入标注"999足金"、

　　总重5.16克的情侣对戒

　　交易中商家承诺"支持鉴定、假一罚十"

　　双方约定刻字定制

　　据当事人陈述

　　其当晚即提出退货

　　商家以“戒指已送去刻字”为由拒绝

　　七日后，王大爷收货时发现

　　货品并未刻字且成色异常

　　而此时店铺已关闭

　　淘宝平台启动的保证金赔付程序

　　因商户账户余额不足

　　于九十日后终止调解

　　“本来想表达一份心意，

　　结果遇到这样的事，

　　实在让人气愤！”

　　因该案涉及异地线上交易管辖难题

　　心有不甘的王大爷随即

　　向杭州市余杭区市场监督管理局、

　　杭州互联网法院诉讼平台等多部门申诉

　　均因商户失联未果

　　直至2025年2月11日

　　镇江市产品质量监督

　　检验中心出具鉴定报告

　　证实商品表层纯度为14K

　　案件才获得了关键物证

　　目前

　　王大爷已聘请了专业律师

　　并签订了委托代理合同

　　谈及此事，他坦言：

　　“老年人容易与他人建立信任，

　　从而被不法之人利用导致上当受骗，

　　希望借自己的亲身经历，

　　给其他人提个醒。”

　　新闻加点料

　　零售市场上的“购金热”持续攀升，也带动了网购黄金的热潮。相关专业人士表示，近年来，网购黄金市场乱象频发，定制商品"不退不换"规则滥用、平台保证金制度赔付缺陷、异地消费纠纷处置效能不足等问题，无疑增加了消费者维权的难度。“希望通过类似的个案提高电商平台商户准入门槛、推动网络购物监管完善，同时提醒消费者购买贵金属务必选择正规渠道，警惕价格‘猫腻’，必要时索要权威检测证书，留存交易全过程影像证据。”

　　文字：赵静