在政策红利激发消费热潮的当下，一些不法分子却将 “国补优惠” 等福利变成了坑害消费者的 “陷阱”。近日，网友“47msv89”在红网《消费维权》栏目留言，反映娄底市方太涟钢分店店长吴某涉嫌诈骗顾客资金80余万元，引发社会关注。娄底市市场监管局迅速介入调查，方太公司承诺核实并承担消费者损失。目前，网友“47msv89”反馈称，方太公司已全额退款。

　　▌消费者：方太店长借“国补”之名涉诈80余万

　　2月16日，网友“47msv89”在红网留言称，“娄底市方太涟钢分店店长吴某在方太公司纵容下，自2024年年底至2025年春节期间，以‘国补返利10%’为诱饵，诱骗老顾客将资金转入其个人账户，收取大量资金后并未返还。同时，吴某还骗取新顾客货款，开具收据后迟迟不发货。截至2025年正月十六，涉案金额已达80余万元。”

　　网友质疑，“方太公司早在2024年年底已知晓吴某的诈骗行为，却未采取有效措施，甚至在吴某被拘留后仍推卸责任，称其行为属个人行为。”网友呼吁相关部门彻查方太公司是否参与诈骗，并帮助受害者追回损失。

　　记者了解到，近年，此类“员工个人收款”纠纷呈上升趋势，家电、健身、教育培训成该类投诉的重灾区。消费者往往因信任品牌门店而放松警惕。

　　▌监管部门：垫资发货，督促退款

　　2月19日上午，娄底市市场监管局回应称，已组织直属分局和涟滨市场监管所调处该消费纠纷。据调查，店长吴某（女）已被氐星公安分局拘留。

　　回应称，“方太公司承诺，对在店支付并签订定金合同的消费者，将垫资发货；对通过微信私下交易、未签订定金合同的消费者，正联合公安机关督促吴某及其家属退款。”

　　当晚，娄底市市场监管局再次回应称，方太宁波公司已致函市场监管部门，承诺核实并承担消费者损失。

　　2月21日，网友“47msv89”向记者反馈称，方太公司已开始办理退款，并与消费者签订了退款协议，承诺3-5个工作日内退款到位。

　　2月25日，网友“47msv89”再次反馈称，方太公司已向消费者全部退款到位。

　　▌法律视角：公司或需为管理失职买单

　　中消协《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，“国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。”记者就此采访了相关人士。

　　湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程律师事务所律师彭震表示，员工犯罪，公司是否有责任，取决于犯罪行为是否与员工的职务有关，以及公司是否尽到了管理职责。根据《民法典》相关规定，用人单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

　　彭震进一步分析道，“若吴某利用职务之便实施诈骗，方太公司作为用人单位，可能需承担管理不善的责任。如果公司能够证明自己已经采取了必要的管理和预防措施，则可以免除责任。此外，若公司明知员工存在违法行为却未制止，可能构成共同侵权。”

　　湖南省政府立法专家雷渊智指出，此事折射出家电行业消费三大症结：身份信任滥用、资金流向失控、企业责任界限模糊。企业亟需构建资金穿透式监管，实时追踪资金流向，杜绝“政策红利变私账黑金”。消费者则需强化防御意识，对“个人收款”“口头返利”等异常交易保持警惕，坚持“三不原则”——不轻信口头承诺、不向个人转账、不签空白合同。

　　雷渊智说，“国补政策的初衷是为了促进消费，绝不应成为不法分子的‘敛财工具’。”

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　　作者：肖凤姿 曹佳琪