随着电影《哪吒之魔童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议。湖南怀化、常德等地观众通过留言，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权益需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期存在的行业顽疾。

　　强制消费？

　　影院“二次收费”引热议

　　常德网友“ly9migv”在《百姓呼声》栏目留言称，其于2025年1月29日在澧县万达影城购票时，影院工作人员告知需要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认为该行为严重侵害了我的消费者权益！”

　　网友购票截图

　　网友称，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。

　　留言迅速引发热议，不少网友表示有过类似经历。网友“光影人生”称，3D电影的票价本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持消费者跟商家较真。

　　监管部门：责令整改，退还费用

　　针对网友留言，澧县市场监管局表示，已安排澧阳市监所会同消保股进行了联合调查。执法人员现场检查发现，澧县万达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。

　　回应称，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监管局执法人员当场对影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟通协调。影城承诺，网友可以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。

　　类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等单位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

　　长沙部分影院不提供免费3D眼镜

　　20日，记者走访了长沙市区多家电影院，发现需要消费者另行购买3D眼镜的影院还有不少。

　　在中影星美国际影城（万家丽）店，工作人员告知影院目前不免费提供3D眼镜，若观众有需求，可花2元购买一副全新的3D眼镜；五一商圈的银星悦上影城（黄兴广场店）、梅溪湖的中影四海城市影院、金逸影城（时代店）、潇湘青春影城（大汉海派店）以及星轶STARX影城（雨花吾悦广场店），3D眼镜也需要自费购买，价格为5元/副。甚至还有电影院区分了普通款、夹片款的3D眼镜，价格从5-20元不等。

　　根据记者现场观察，多位准备进场观影的观众都没有自备3D眼镜。然而心仪的电影放映在即，无奈之下，消费者只好再次返回前台购买。据一家影院工作人员称，看3D电影需要单独购买3D眼镜，这个是“自愿”的，想看电影的话就买，影院开业后就一直这样。

　　“一副5元，能重复用但质感一般，看电影有时候都是临时兴起，谁会随身带着3D眼镜呀。”市民高先生对于影院的这种做法表示不理解，并表示身边的同事朋友们也经常遇到类似问题。

　　不过，也有横店潇湘王府井影城、CGV影城岳麓IMAX店、保利万和国际影城24品店等依旧免费提供3D眼镜。

　　多数消费者认为影响观影体验

　　在记者随机采访的20位消费者中，超过80%的人认为影院不免费提供3D眼镜并收费的做法不合理。长沙市民刘同学无奈地说：“电影票价本身就不便宜，看一场3D电影花几十元甚至上百元，还要额外花钱买眼镜，感觉影院在变相涨价。而且，这眼镜质量参差不齐，有些戴着不舒服，观影体验大打折扣。”

　　记者注意到，部分影院在线上购票平台上明确写有：“3D眼镜收费”字样，影院小贴士上也明确标注“3D眼镜需自备或到影院购买”；但这类提示信息并不明显，消费者在购买电影票时一般会更多地关注场次、座位等基本信息，而忽略到这种提示。并且，关于3D电影是否需要提供免费3D眼镜，目前没有统一规定，主要由各地影院自行决定。

　　线上购票需要点进选座界面，才会出现相关提醒。

　　“买票花了大几十元，其实也不差买3D眼镜的那几元，大部分人遇到类似问题可能不会太较真就认栽了。但是大家都不反映，这个问题可能就不会被关注、解决。”李先生建议，市场监管部门定期检查影院的情况，及时查处相应问题。

　　不过，也有少数消费者觉得可以理解。“如果价格不是太高，几块钱我觉得还能接受，毕竟公用的也怕不卫生，而且影院运营也有成本。” 长沙市民赵女士表示。

　　反思与改进：

　　行业如何破解“小眼镜大问题”？

　　尽管法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。

　　这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与影院之间的博弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳。

　　姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入手：一是推动行业制定统一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳入票价体系；二是加强监管力度，建立信用评价机制，对屡次违规的影院实施联合惩戒；三是提升消费者维权意识，鼓励消费者对类似侵权行为“较真”。

　　记者：范宏欢

　　综合：红网