作者：唐传艳

　　今年2月，上海市制订了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，2025年2月至7月，将在上海9个区启动陪诊服务试点。如何才能在陪诊师职业道路上更专业？这项服务怎样才能更好地帮到老年人就医？近日，在诞生了首支由政府主导的陪诊师“正规军”的杨浦区，围绕这些问题，记者对资深陪诊师、接受陪诊的老人以及陪诊服务机构平台进行了采访。多位接受采访的人员均对规范陪诊服务寄予了厚望，也提出了不少中肯的建议。

　　尽管很多地方的医院里都出现了陪诊师的身影，但这一职业目前仍然处于“灰色地带”。而且，由于陪诊服务需求量很大，这个新兴职业在展现出旺盛生命力的同时，又暴露出诸多问题。比如近年来，民众在渴望获得这项服务的同时，又抱怨在接受服务过程中容易引发纠纷，甚至担心被坑害，尤其是，收费标准混乱、服务承诺未兑现、个人信息泄露、“号贩子”或“医托”混迹其中等现象，均引发社会的普遍担心。

　　在此背景下，上海市针对陪诊服务进行试点的开先河之举，有望将这项服务纳入规范化发展的轨道。比如，试点方案明确要建立全市统一的服务平台，并归集多家医疗机构资源，实行从业人员备案管理，要求持急救培训证、伦理考核证上岗，明确了陪诊师的入职门槛。针对服务过程强化监管，更让“号贩子”和“医托”再难借陪诊师的身份作为掩护来坑害民众。这种创新模式，为规范陪诊服务提供了新思路。

　　此外，试点的主要意义还在于，陪诊服务存在的一些争议与管理漏洞，有望得到化解和修补。比如在隐私保护方面，可通过“信息隔离”技术，确保陪诊师仅接触必要诊疗信息；在服务边界方面，则明确禁止代问诊、代决策等越界行为；在责任划分方面，则采用“阶梯式责任认定”机制，更加利于预防和化解纷争，等等。尽管这些做法的成效尚有待观察，但这一职业从野蛮生长到被纳入试点，无疑迈出了发展的关键一步。

　　当然，要想尽快规范陪诊服务，除了陪诊服务试点方案要不折不扣地得到落实之外，还需要从其他方面持续发力。一个职业的专业化建设，需遵循制定标准、培训跟进、监管配套等路径。有关部门也不妨考虑将陪诊师纳入新兴职业目录，并建立国家职业资格认证体系，在行业标准和培训等方面出台更多细致的规定。还要认识到，陪诊服务不是简单的商业行为，而是老龄化社会不可或缺的公共服务，因此有必要采取措施，预防陪诊服务过度商业化。

　　相信通过试点，陪诊服务终将走出灰色地带，陪诊师“正规军”也能够早日得到普及，让患者不再为就医无人陪伴而发愁，也让忙碌的家属能够获得专业支持，进而化解这道困扰社会已久的难题。（唐传艳）