最近顺德的冯女士

　　因为买演唱会门票的事，

　　闹心得不行，

　　退钱的路也是困难重重，

　　找到了佛山+帮办平台求助，

　　究竟怎么回事呢？

　　马上看看！

　　购票遇 “坑”：先付后抢，门票落空

　　一见到记者，冯女士就开始大吐苦水，事情起因是在去年的11月6号，通过朋友介绍，她在“大河票务”平台购买3张12月24日的刘德华香港演唱会的预售门票。冯女士说，单张票是980元，3张票一共2940元，反正只要下单就可以买就可以购买成功。

　　没想到就在演唱会的前几天，一通电话让她措手不及！冯女士说，当时大河票务就说没有购买成功，30个工作日把钱退回来，觉得很失望。后来才看到注明了有可能买不到票，想着只要能把钱退回来就OK了。

　　一般来说，不是抢到票才可以付款吗？先付款后抢票是什么操作呢？记者打开大河票务APP，随机点开了正在售票的演唱会，点进立即购票选择价格，再到实名认证和支付页面，均未显示可能会出现订不到票的情况。

　　最终记者在页面底部的《退换货说明》找到了端倪，其中“购票特别说明”中的第三条写明：预售/售票中票品最终数量，视项目主办方及场馆情况而定，正式开票后会根据用户付款顺序依次配票，如果最终未能配票成功，将会全额退款，但不承担其余损失。对此冯女士就认为，这纯纯就是卖“空头票”。

　　退款 “马拉松”：承诺不断，钱却难回

　　无奈之下，冯女士只能选择退款，但直到现在退款也迟迟不到账。冯女士表示，大河票务说是30个工作日内结果到现在都没有退，后来打电话到郑州12345帮转到大河票务网的客服热线对方才说7个工作日内退。到现在为止还没退款成功。

　　随后记者拨打了大河票务网400热线、投诉热线均无人接听。最终，记者拨打郑州市12345才联系到大河票务网客服，对方表示，已经在加急退款，至于抢不到票的事，也在平台标注提示过。

　　大河票务网客服工作人员表示，目前看到订单已经加急处理中了，当时因为库存不足所以出票失败了，因为冯女士是订金预购，所以这边没法保证100%出票成功，并在购买页面都有标明。

　　全网避雷：同病相怜，退款教程成 “热帖”

　　记者也尝试在网络平台搜索“大河票务”，发现不少网友发布“避雷帖”，点开详情，基本上都是和冯女士的遭遇一样，全款买票买不成，钱难退。甚至都有博主推出教程，如何快速退款。

　　律师支招

　　有律师就建议，一般来说票务机构一般归当地文化广电和旅游部门进行监管，消费者可以向相关部门进行反馈，另外这种明显过长的退款时间，也可以向行政部门进行投诉举报。

　　律师余心沅认为，要看是不是在一个合理区间，比如说这个票务有500张票，但实际上预售预的是550张或者600张，在一个合理区间内就没问题。但超额售了三万张四万张，最终导致大量消费者要求退款的时候退不了款，就有可能会涉及诱骗消费的欺诈行为。

　　如果说他们是明显超额售票，是以非法占有的目的去拿到消费者这些预付款项的话，消费者可以考虑通过公安机关去解决。

　　更多阅读：前科累累 投诉如山

　　大河票务作为一家规模较大的票务平台，近年来屡次被曝出负面新闻。从黑猫投诉平台的数据来看，截至2024年 11 月 25 日，有关大河票务网累计的投诉量已经超过 2.2 万条 ，近 30 天的投诉量也超过了 200 条。众多消费者都在抱怨它退款难，有消费者苦等两年都没收到退款。

　　谢女士在 2024 年 3 月 27 日，于大河票务网下单购买两张 6 月 15 日林俊杰贵阳场演唱会门票，总计花费 1360 元。购票时，客服告知她，由于门票数量取决于主办方及场馆实际情况，无法保证一定出票成功，若出票失败会全额退款。然而到了 6 月 12 日，谢女士收到大河票务的出票失败通知，客服承诺 7 个工作日内完成退款。但退款期限不断延后，谢女士多次催促无果。在 2024 年 11 月 10 日，谢女士通过郑州 12345 平台、支付宝、新浪黑猫平台，对大河票务网的母公司河南翰卓文化传播有限公司发起投诉。11 月 11 日，河南省郑州市文化广电和旅游局受理了这起投诉。

　　还有消费者反映大河票务存在加价售票、涉嫌出售虚假商品、利用虚假宣传诱导下单等问题。一位消费者在大河票务的微信小程序买了 980 元的张学友演唱会门票，次日客服就告知门票售罄，进入退款难的困境。可随后他却发现该售罄场次的门票在小程序上并未下架。

　　不仅如此，天眼查显示，大河票务网的运营主体河南翰卓文化传播有限公司在 2021 年、2023 年、2024 年分别受到多次行政处罚。

　　（记者张昊男 黄葵向）