作者  赵茜茜  郭超凯

　　2015年参加铁路公安工作以来，张雅茜在北京西站派出所工作的时间最长，她的岗位在北京西站二楼的警务工作站，被同事们亲切称呼为“报警点”。解答咨询、调解纠纷、接待寻人找物求助、部署查找嫌疑人警情、应对突发情况……在琐碎繁杂间，张雅茜和同事们用心守护着站区的安宁。

　　找人寻物时要“剥丝抽茧”

　　警务工作站就像是一个接待站，旅客求助的大事小情都得随时做好十足准备。春运以来，张雅茜就帮旅客找回遗失物品100余件，一张卡片、一捆现金、一个背包，每一件物品的背后都有一双急切的眼睛，只有“剥丝抽茧”，才能帮助旅客顺利踏上归途。

　　1月22日，张雅茜接到站内一餐馆工作人员交来的小男孩，称发现他独自站在餐馆门前好长时间，问他家长也不说话。张雅茜了解情况后立即把小男孩领到警务工作站里，和声细语问他家人的信息。由于男孩年龄小又害怕，无法说出父母的联系电话，但说出了母亲的名字。就是通过这唯一的线索，张雅茜赶紧联系车站广播寻找男孩的母亲。

　　同时，她也带领小男孩一家店铺一家店铺地寻找，最终在北京西站北广场一楼东南角见到了小男孩的母亲。找了许久的儿子终于看到了，心急如焚的黄女士激动得一把将孩子搂进怀里流下眼泪。张雅茜也及时提醒她，在人多的公共场所，一定不能放松对小孩的看管，有急事可以找铁路工作人员或民警求助。

　　调解纠纷时要“换位思考”

　　春运期间，北京西站的客流量居高不下，人多事杂免不了发生纠纷，这时警务工作站又成了“调解室”。张雅茜和同事们在行李磕碰、身体碰触等各种纷争中寻找平衡点，将火气降至冰点，让大家心平气和踏上归途。

　　1月14日春运首日，旅客刘某跑到警务工作站抱怨，称自己才泡上的方便面转眼间就不见了，他报警非要找出这个“偷面贼”。安慰刘某后，张雅茜了解情况后立即开展调查、走访，并最终找到拿走泡面的男子。原来这名男子此前因盗窃他人财物曾受过警方处理。该男子在候车室候车期间，看到刘某泡好面后离开，便趁机拿走刘某的泡面吃了。案件水落石出，张雅茜对该男子进行法制教育，并建档留底。

　　旅客南来北往难免会发生各种矛盾，调解纠纷要有理有据还要有温度，只有见招拆招，事情才会迎刃而解。春运期间，张雅茜圆满调解旅客纠纷15起，无一起投诉。

　　今年是张雅茜在北京西站派出所参加春运的第6个年头。将聚少离多的思念埋在心底，来自云南的她年前抽空特意穿上白族服饰录了拜年视频，向远在大理的妈妈送去新春祝福。她心里一直都有一个愿望，那就是回大理和家人一起过个平安吉祥年。(完)