武汉市民郑女士反映，去年10月她在一家美发店充值后，接受了店家赠送的价值2880元的头发修剪和护理，出现头痒、掉发等问题，当她要求退掉剩余的费用时，却遭到商家拒绝。

　　家住武汉市江汉区的郑女士，2019年在位于楚河汉街的木凡北形象设计美发店办理了一张会员卡，并充值了几千元钱。去年10月份，郑女士再次来到木凡北形象设计美发店消费时，工作人员表示，现在老会员再充值4188元，就可以赠送2880元的豪华头发修剪护理一次，这让郑女士很是心动。于是郑女士进行了充值，并接受了商家提供的豪华头发修剪和护理。但护理完成后，郑女士发现效果并没有预期般理想。

　　武汉市民 郑女士：“当时连洗头发到后来做好就半个小时左右，做好了以后头发上蛮大一股刺鼻的味道。这个味道持续了半个多月，那段时间我的头发每天都痒得没得法，到现在也是痒。”

　　郑女士表示：由于每次理发需耗时两小时前往该店，加之此次护理效果不佳，她萌生了退费念头。为此，她多次与木凡北形象设计美发店进行交涉，但对方拒绝退款。

　　武汉市民 陈女士：“我做不下去了，现在我的头发掉得蛮吓人。他说你还是在我们这里做，我们现在在武广边上的汉商底下又开了一个门面，可以去那里，离你家里近。”

　　记者注意到，郑女士与美发店之间并未签订正式合同，因此在充值费用的使用项目、退款条件等方面缺乏明确的书面约束。最近，记者陪同郑女士来到店面协商此事，木凡北形象设计美发店工作人员表示，赠送的2880元的豪华头发护理项目，此前有很多顾客做过，都没有出现过头皮发痒的情况，这可能跟郑女士过敏体质有关。而且此前郑女士用的是会员福利，每次剪发和护理有优惠。若郑女士提出退款要求，则需按原价进行退款，并需承担已赠送项目的相关费用。但郑女士要求按照会员价退费，同时也不愿意承担赠送的费用。

　　最终，在记者的调解下，郑女士同意承担赠送项目的费用，并指出其最后一次充值前，卡内余额尚有2900多元钱，建议商家直接从中扣除相关费用。

　　武汉市民 陈女士：“我原来的卡里还有2900多元，那你就从这里扣费。把我最后一次充值的4188元钱退给我。”

　　木凡北形象设计美发店 负责人：“你们写一个诉讼请求，我给递上去，15个工作日给你一个具体的答复。”

　　目前，辖区市场监督管理所已介入此事，依据《消费者权益保护法》和相关程序，正在对双方进行调解。

　　记者：盛明 编辑：赵瑾