武汉市民郑女士反映,去年10月她在一家美发店充值后,接受了店家赠送的价值2880元的头发修剪和护理,出现头痒、掉发等问题,当她要求退掉剩余的费用时,却遭到商家拒绝。
家住武汉市江汉区的郑女士,2019年在位于楚河汉街的木凡北形象设计美发店办理了一张会员卡,并充值了几千元钱。去年10月份,郑女士再次来到木凡北形象设计美发店消费时,工作人员表示,现在老会员再充值4188元,就可以赠送2880元的豪华头发修剪护理一次,这让郑女士很是心动。于是郑女士进行了充值,并接受了商家提供的豪华头发修剪和护理。但护理完成后,郑女士发现效果并没有预期般理想。
武汉市民 郑女士:“当时连洗头发到后来做好就半个小时左右,做好了以后头发上蛮大一股刺鼻的味道。这个味道持续了半个多月,那段时间我的头发每天都痒得没得法,到现在也是痒。”
郑女士表示:由于每次理发需耗时两小时前往该店,加之此次护理效果不佳,她萌生了退费念头。为此,她多次与木凡北形象设计美发店进行交涉,但对方拒绝退款。
武汉市民 陈女士:“我做不下去了,现在我的头发掉得蛮吓人。他说你还是在我们这里做,我们现在在武广边上的汉商底下又开了一个门面,可以去那里,离你家里近。”
记者注意到,郑女士与美发店之间并未签订正式合同,因此在充值费用的使用项目、退款条件等方面缺乏明确的书面约束。最近,记者陪同郑女士来到店面协商此事,木凡北形象设计美发店工作人员表示,赠送的2880元的豪华头发护理项目,此前有很多顾客做过,都没有出现过头皮发痒的情况,这可能跟郑女士过敏体质有关。而且此前郑女士用的是会员福利,每次剪发和护理有优惠。若郑女士提出退款要求,则需按原价进行退款,并需承担已赠送项目的相关费用。但郑女士要求按照会员价退费,同时也不愿意承担赠送的费用。
最终,在记者的调解下,郑女士同意承担赠送项目的费用,并指出其最后一次充值前,卡内余额尚有2900多元钱,建议商家直接从中扣除相关费用。
武汉市民 陈女士:“我原来的卡里还有2900多元,那你就从这里扣费。把我最后一次充值的4188元钱退给我。”
木凡北形象设计美发店 负责人:“你们写一个诉讼请求,我给递上去,15个工作日给你一个具体的答复。”
目前,辖区市场监督管理所已介入此事,依据《消费者权益保护法》和相关程序,正在对双方进行调解。
记者:盛明 编辑:赵瑾
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