封面新闻记者 姚瑞鹏 实习生 刘雪

　　“如今男友已和我决裂，在机构购买‘情感修复’服务的4万多花费已经打了水漂。”2024年下半年，浙江的圆圆在短短一个月内花费4万多元购买了4次广州幸福有方有限公司为失恋者推出的系列“情感修复”服务，期望与男友修复关系，而在圆圆意识到机构安排的看书、点外卖等服务并无实际效果后，她找机构退款却陷入纠纷“泥潭”。

　　不仅圆圆，同样来自广州的明辉和思涵也分别在该公司花费了98200元和88000元购买了相关修复感情服务。记者联系到幸福有方，机构回复称已经了解到多位消费者的维权事件，并称自己提供的服务详实、丰富、无较大差错，退款事宜另议。事实上，近年来，关于“情感咨询”服务的相关纠纷频发，律师提醒，情感咨询服务难以量化，消费要谨慎，维权要注意保留相关证据。

　　（机构制定的调整方案）

　　看书、写总结、点外卖……

　　女子花4万多买“修复感情”服务

　　2024年下半年，浙江的圆圆与相恋多年的男友出现矛盾，圆圆在社交平台发文倾诉感情问题，一个自称来自广州幸福有方有限公司的心理咨询师“莫老师”主动搭讪圆圆，称能够解决她与男友的感情问题。“当时还给我发了一堆他们帮助分手情侣复合的案例，在9月27日的时候，引导我报名了5800元的‘关系重建（个人版）’服务，他们一直表示对我的问题解决非常有信心。”圆圆说道，在机构派出的几位“金牌情感分析师”“婚姻家庭咨询师”“高级心理咨询师”等老师的说服下，她先后在10月9号购买19000元的“完美恋人”服务、10月12号购买了价值10000元的“双向服务”、10000元的“魅力女性”课程。

　　圆圆在短短一个月内，总计花费44800元购买了4次广州幸福有方有限公司为失恋者推出的系列“情感修复”服务。至于服务内容，圆圆称“前面半个月一直让我发朋友圈、断联、看书写总结，但并无效果。”圆圆称机构提供的几次升级服务都基本一样，“第一天让我看书《爱的五种能力》，第三天写信给前任，第四天点外卖，这些套路根本起不到作用。之后几天让我看电影《以年为单位的恋爱》，一周后诱导我升级服务（双向），表示需要老师同时对接我和我前男友，搭一个沟通的桥梁。”圆圆称，升级服务后，机构又每隔几天就以“情况变差”“对方很恨你”等理由，诱导自己继续补交几万元以“升级”方案。

　　“服务过程中一个月内就更换了5名老师，他们对我的情况真的都了解吗？而且每次升级给出的方案像复制粘贴一样，老师还经常联系不到，在双向服务快结束的时候，又问要不要购买实地指导服务，价格10万元左右。” 一番折腾之下，圆圆称非但没有修复和男友的关系，反而关系降至冰点彻底分手。圆圆在11月23号明确向机构提出退款，但机构只愿意退回3480元。

　　（双方签署的合同）

　　无独有偶

　　多名消费者质疑机构诱导消费

　　“我在发现情况不对后，加入了一个名叫‘情感咨询骗局’微信群。”圆圆介绍道，在群里，她认识了同样来自广州的明辉和思涵 ，他们分别在幸福有方花费了98200元和88000元购买了相关修复感情服务。

　　与圆圆的遭遇类似，2024年1月初，明辉遭遇感情问题后，在社交平台被幸福有方的“老师”主动搭讪。“当时我只想赶快和前任和好，在和‘老师’沟通的过程中，他们常用‘没问题’‘一定能复合’‘放心’等话术，向我保证能解决问题。我觉得有人帮助很有信心，就交钱了。”明辉说，随后他也在“老师”的一次次“服务升级”中，先后花费了98200元购买服务。

　　然而，明辉购买了服务后依然无法与前任和好。当他认为幸福有方没有实现承诺而想要退款时却发现，事情远远没有那么容易。虽然当时机构老师对解决问题多次向他表示“没问题”，但他翻看合同时才发现，其中规定了“不能对结果做百分百承诺”。明辉和圆圆在相互沟通情况时，认为幸福有方使用“擦边”话术诱导他们消费，让他们觉得购买了服务就能修复感情关系，“沟通后发现机构老师和我们的沟通的话术都比较类似。”圆圆说。

　　“要是想解约还需要给他们支付20%违约金、800元的方案费和服务期间的咨询费用，根本剩不了多少钱能退回来。”明辉称协议里甚至还规定了争议解决只能仲裁出面，不能上法庭。

　　（机构和圆圆部分聊天记录）

　　机构回应：

　　不同的消费者有不同的服务效果

　　此外，关于咨询老师专业性等问题也被几位消费者提到，“我提过要看看他们的专业证书之类的，但是他们一直都拿不出来。”消费者向记者反映，他们怀疑该机构的咨询老师根本就不是宣传所说的专业“心理咨询师”。记者查询到，事实上，2017年人社部取消了心理咨询师国家职业资格认证。

　　与上述消费者有类似遭遇的人不在少数。截至2025年2月12日，在黑猫投诉平台上，共有470条投诉包含搜索词“幸福有方”，投诉内容涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务不到位、客服不处理、不予退款等。

　　针对以上消费者的情况，记者联系到了幸福有方机构。该机构督察部负责人高伟良表示：不同的消费者有不同的服务效果，机构提供的服务详实丰富无较大差错。不同情况收费不同是正常情况。在谈及是否一“打包票”诱导客户消费，一边在合同上规避“风险”时，高伟良称：“我们机构有规定，老师在服务时不能有作保证等虚假宣传，否则会和消费者协商退款。但我不能保证我们的老师确定没有说过这样的话。”高伟良对记者称，该机构后台会对导师们沟通语音进行抽检，但抽检时也只会截取一小段来听导师是否有违规现象。至于退款事宜需要根据合同来，收取的违约金等都是合理的。而对于能否提供从业资格证书一事，机构称导师经过专业培训，机构正规，关于资格证并未正面回应。

　　天眼查显示，成立于2018年的幸福有方是广州月老文化传播有限公司旗下的情感咨询品牌，法定代表人为魏鹏，页面显示该公司有14条相关法律诉讼。记者发现，去年八月广东省心理咨询师协会授予幸福有方公司为协会副会长单位。对此广东省心理咨询师协会回复记者称：目前是首次收到对此公司的投诉，协会不参与该机构任何运营，关于消费者投诉等事情需要时间去落实。

　　（机构收费清单）

　　律师说法：

　　情感咨询服务难量化 消费者维权难

　　近年来，以情感咨询为由，通过提供服务、课程等快速变现的生意屡见不鲜，四川恒融律师事务所律师项鸿表示，此类感情修复服务合同的内容以及服务目标和结果导向并没有具体明确，这对消费者来说，很容易进入所谓咨询公司设置的坑。

　　因为咨询服务的咨询范围和内容，根本无法控制和明确。消费者想要维权十分困难，消费者要对咨询机构提供的服务内容证据进行留存，合同就可以撤销或认定无效，从而退款。

　　“目前来看，情感咨询的业务是比较混乱的。主要原因是，现阶段有关部门尚未出台对口的咨询师资格证书，算是政策的空窗期。不能说无业执证违法，但确实不够规范。”项鸿称，情感咨询服务难以量化，面对感情困扰的消费者，往往涉及许多复杂的感情因素，这些因素不能被量化和把控。咨询师只能给当事人一些处理建议，若是提前承诺服务结果的，一般都不太靠谱。