近日

　　海南省文昌市人民法院

　　审理了一起由快递员辱骂客户被辞退

　　引发的劳动争议案件

　　违规辱骂客户遭辞退

　　A公司与F快递公司签订服务外包合同，由A公司为F快递公司提供专业的服务人员。甲与A公司签订劳动合同，岗位为收派员，甲被派遣至F快递公司从事快递员工作。

　　2022年10月，F快递公司的投诉系统、回访客户记录显示，甲在与客户交流过程中有称客户为“半脑”等辱骂行为，随即引发了客户的投诉。

　　2022年11月12日，一份有甲签名的《问题面谈表》详细记录了此事件，明确指出甲的失误类型为态度问题，具体表现为辱骂客户。2022年12月，F快递公司申请发起单方解除流程。

　　随后，A公司在征询并获得工会同意的基础上，向甲发出了解除劳动合同的通知，决定基于甲在工作期间辱骂客户的不当行为，解除与甲的劳动关系。

　　甲对A公司提出解除劳动关系的通知不服，向法院提起诉讼。甲主张A公司向其支付违法解除劳动关系赔偿金等，并要求F快递公司承担连带责任。

　　证据确凿辞退不违法

　　海南省文昌市人民法院经审理认为，甲签订的劳动合同及合同附件《员工手册》规定，因言行或服务不当引发客户投诉的、不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以对员工做出辞退处分。

　　F快递公司系统投诉记录、回访客户录音及系统处罚记录面谈说明，均证明了甲在工作期间存在辱骂客户、违反规章制度并受到处罚的事实，根据合同约定F快递公司可以对甲做出辞退处分。且A公司在收到F快递公司的单方解除流程申请后，征求工会意见并经工会同意，向甲作出解除劳动合同通知书，不属于违法解除劳动合同关系。

　　法院认为，甲系被派遣至F快递公司工作，与F快递公司之间无劳动合同关系，故F快递公司不应承担连带责任。判决后，各方没有提起上诉，判决已经生效。

　　劳动者应遵守职业道德

　　根据我国法律规定，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。虽然用人单位的内部规章制度不尽相同，但劳动者在工作中遵循文明用语、恪守礼貌规范、为客户提供周到完善的服务，无疑是普遍认同的职业道德。

　　劳动者在工作期间辱骂顾客的行为，不仅是对劳动纪律的严重践踏，更会给用人单位的声誉带来恶劣影响。因此，员工应自觉遵守企业规章制度，主动维护企业的形象与名誉，将职业道德内化于心、外化于行。

　　此外，用人单位在加强纪律管理的同时，还应注重对员工的培训和关怀，关注员工的心理健康状态，及时识别并疏导员工的不良情绪，引导员工以文明礼貌的态度、热情洋溢的服务精神面对每一位客户，共同营造和谐、积极的工作环境。

　　转自：海南省文昌市人民法院