保山市公安局隆阳分局西邑派出所

　　内勤民警杨雪艳

　　坐在办公桌前

　　准备将2024年的相关户籍资料

　　整理存档

　　此时

　　一张一年前的“投诉工单”

　　悄然映入眼帘

　　如同一把钥匙

　　轻轻打开了记忆的闸门

　　“工单”背后的故事

　　要从2024年的春节前夕说起

　　当时

　　身为户籍民警的杨雪艳

　　收到了她从警以来的首次投诉

　　然而

　　正是这次经历

　　让杨雪艳在被一句

　　“谢谢警察姐姐，

　　我奶奶终于有户口本了！”

　　的感激之语包围时

　　深深感受到了为民众排忧解难

　　所带来的巨大成就感

　　那时的杨雪艳刚刚接手户籍业务

　　办理疑难户口的经验值几乎为零

　　在收到投诉的第一时间

　　她立即打电话积极联系对方

　　询问户口情况和需求

　　通过一番沟通之后了解到

　　投诉人叫阿良（化名）

　　他的母亲因长期居住在外地

　　未及时办理二代身份证

　　导致身份信息缺失成了“黑户”

　　了解情况后

　　她逐级请示汇报

　　及时请教学习相关业务办理流程

　　并通知对方来派出所

　　进一步沟通解决办法

　　初次见面

　　投诉当事人阿良带着母亲（王大妈）

　　来到了派出所

　　阿良的第一句话就是：

　　“警官，对不起，

　　我不是想投诉你，是太着急了，

　　老人和小孩还在外地等我回去照顾。”

　　交谈期间

　　杨雪艳感受到阿良和他的名字一样

　　是个善良又温暖的人

　　那一刻

　　她对莫名其妙被投诉的困惑感瞬间散去

　　更多的是对这一家人的关心和担忧

　　阿良说：他的母亲是“黑户”

　　在外地既无法购买医保

　　就医也困难重重

　　为了解决母亲的户口问题

　　他放下家中的工作

　　暂别妻儿

　　独自带着年迈的母亲

　　在多方力量的协助下

　　从广东踏上了1600多公里的

　　漫漫返乡路

　　然而，回到故乡的他人生地不熟

　　根本不清楚该如何通过正规途径

　　办理相关业务

　　无奈之下

　　只能选择投诉来寻求解决办法

　　办理疑难杂症户口

　　是一个漫长且细致的过程

　　但阿良和母亲又急着返回

　　为了不耽误他们的时间

　　杨雪艳便与对方先加了微信

　　提供了相关证明材料后

　　让母子二人先行返回了广东

　　而剩下的工作

　　则自己与广东公安进行对接

　　经历了数月的走访调查、

　　翻阅原始档案、寻找相关人员了解等

　　补录户口的相关流程后

　　最终阿良母亲的户口补录工作

　　才成功解决

　　为此

　　杨雪艳还贴心地帮他们打印好了户口本

　　以快递的方式

　　邮寄到了广东阿良一家人的手中

　　这张“工单”

　　是无数次

　　耐心解答、反复核查、紧急处理的缩影

　　它记录着民警们加班加点、默默奉献的身影

　　以及在面对误解与不满时

　　依然保持微笑、耐心沟通的坚韧与温情

　　它不仅是对工作效率和服务态度的一次考量

　　更是对民警们心系群众、情暖万家的最好证明

　　我们期许

　　这张“工单”成为了一座桥梁

　　增进群众对户籍民警工作的理解与尊重

　　愿我们在未来的日子里

　　能以更加宽容的心态、更加理解的目光

　　看待每一次的等待与办理

　　让户籍服务的每一个环节

　　都充满温度与效率

　　提       供：隆阳警方