为了找到心仪的另一半，30多岁的蔡女士（化名）花高价找到婚介机构购买了高端会员服务。和传统婚介服务不同，蔡女士购买的服务中还包括化妆、情感测试、平台推流等等。

　　然而，多次约见男士未见进展后，蔡女士认为婚介公司提供的服务质量严重不合格，诉至上海黄浦法院要求退款。

　　女子起诉：

　　质疑“高端婚介”服务质量

　　2022年6月，原告蔡女士支付3万元，通过第三方购买了被告某公司提供的高端会员俱乐部会员业务，《会员服务合同》约定服务期限为6个月，服务内容包括：“服务期内建立完整的个人私密档案以及服务记录；婚姻介绍服务，服务期内推荐或引荐人选为5人；增加某APP全平台流量的个人曝光度；服务期内根据套餐提供相应情感咨询服务，共计3次，时长为45分钟/次”。

　　2022年12月，蔡女士完成了上述所有服务，双方签订了《会员终止协议》，确认双方原会员服务合同终止，权利义务关系自行消灭。

　　2023年1月，蔡女士又与被告公司直接签订《Vip会员服务合同》。这次，双方约定的服务期限为1年，合同价款为6万元，服务项目包括红娘协助1+1约会安排7人次、心理咨询4小时等。同日，双方另签订有《化妆造型服务补充协议》，约定为蔡女士提供约会彩妆造型7次，金额为1000元/次。双方还签订了《情感测试咨询服务合同》，合同显示服务产品为“莱偲情感测试”，合同金额为9800元，双方签署的《情感咨询服务确认单》则显示，此服务含“内在提升1V1电话”1次和“关系推进1V1视频”3次，单次时长均为45分钟。签订新合同当日，蔡女士即向被告公司支付6万元。

　　然而，此次服务到期后，蔡女士将被告公司诉至法院，称被告公司并未按照约定履行合同项下的具体义务，包括但不限于建立完整的个人私密档案以及服务记录、增加某APP全平台流量的个人曝光度、服务期内根据套餐提供相应情感咨询服务等，且被告提供的“约见服务”质量严重不合格，自己作为客户多次反映无果。因此，蔡女士认为被告公司的行为严重损害了自己的合法权益，故请求法院判令原被告双方签订的《Vip会员服务合同》依法解除；被告公司立即全额退款6万元。

　　审理中，蔡女士申请撤回第一项诉请，并明确表示其认可涉案两份会员服务合同均已结束，亦认可被告公司提供的服务数量，但不认可服务质量，坚持认为被告公司履约过程中存在瑕疵，故要求退还费用，并表示其主张的退款金额系综合考虑两份合同的结果，即不再仅限于认为第二份合同存在欺诈等事由。

　　婚介辩称：

　　服务均提供且推荐35位男士

　　被告公司辩称，原告蔡女士确实在被告处先后购买过两次服务，第一轮服务于2022年12月到期，5次约会原告蔡女士均表示满意，2022年12月双方签终止协议，权利义务终止。

　　2023年1月底，双方签订第二次服务合同，服务期间被告公司为原告蔡女士推荐了35位符合择偶要求的男士，经过原告蔡女士选择确认后，被告公司安排了7次约会。

　　被告公司认为，因此，被告方已经完全履行了合同约定的义务，而原告蔡女士在第二轮服务中，已享受完毕7次约会、7次化妆、4次线下一对一课程以及价值9800元的莱偲情感测试和解析，服务期限也已于2024年1月到期，双方的服务合同关系已经终止，现原告蔡女士再要求退款，没有事实与法律依据。

　　同时，法院通过审理确认，2023年2月，被告公司以“Zoom会议”的形式为蔡女士提供了“莱偲情感测试服务”。此外，根据《服务会员满意度调查表》显示，服务期间，7次约见的确认表格“会员签字”栏中，均显示有蔡女士的签名；根据《情感咨询登记表》显示，蔡女士也的确在服务期间接受了4次情感咨询服务。

　　法院审理：

　　“脱单”不能完全依赖于婚介服务

　　法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。本案的争议焦点在于，蔡女士诉称被告公司提供的服务质量严重不合格、构成违约的主张是否成立。

　　对此，法院分析如下：首先，关于蔡女士于2022年6月签订的第一份合同，合同相对方实为案外人第三方公司，被告系受委托为蔡女士提供相关服务，蔡女士亦认可被告公司按约提供了5次约见服务，并在合同履行期限届满前签署《会员终止协议》，明确表示“对服务确认无误”“双方权利义务关系自行消灭”“双方再无任何争议，任何一方均无权再向对方提出任何权利主张，不得再向对方要求任何报酬、费用、赔偿、违约金或补偿”等。

　　虽然该终止协议上并无任何公司印章，但蔡女士在落款处签字予以确认。再则，从蔡女士起诉时的诉请要求解除第二份合同和“全额退款”的表述，及其陈述的事实与理由等内容来看，其并未对第一份合同的履约状况提出异议。现其再以提供的服务质量严重不合格构成违约为由，要求退还第一份合同项下的服务费，明显缺乏事实和法律依据。

　　其次，关于2023年1月签订的第二份合同，现有证据足以显示被告公司已按约提供7人次的约见服务、4次情感咨询服务、1次莱偲情感测试服务等，蔡女士在《服务会员满意度调查表》等表格中进行了签字确认，诉讼中蔡女士亦认可被告公司提供的服务数量，只是对服务质量不满意。

　　但，需要指出的是，涉案合同系婚介服务合同，被告公司根据蔡女士的要求为其推荐符合择偶要求的男士30余人，并在经确认的前提下安排线下约会，至于作为消费者的蔡女士能否顺利“脱单”，则需要综合考虑包括蔡女士本人和约会对象的真实意愿等多方因素，而不能完全依赖于作为经营者的被告公司的服务或努力。蔡女士称被告公司对其诱导消费、虚假承诺等，但其提供的现有证据无法证实上述主张，故对蔡女士的全部诉请，法院不予支持。

　　最终，法院判决驳回原告蔡女士的全部诉讼请求。

　　新闻晨报 记者 姚沁艺