央视网消息（焦点访谈）：黑龙江哈尔滨，又一次在寒冷的冬天“热”了起来。数据显示，2023—2024冰雪季，哈尔滨市接待游客超8700万人次，同比增长300%。而今年，这一数据还有望再创新高。哈尔滨因为对待游客的独有热情而备受关注。从昔日的工业重镇到新晋的网红旅游城市，哈尔滨脱胎换骨。正如一句网络上的流行语：“尔滨，你让我感到陌生。”新春走基层，记者就前往这座充满活力的冰雪之城，去寻找这座城市的“流量密码”，听哈尔滨人讲述他们自己的故事。

　　数九寒冬，我们一路向北，前往冰城哈尔滨。飞机上座无虚席。连续两年，哈尔滨旅游市场火爆程度居高不下。让我们不禁好奇，在汹涌而来的巨大客流中，这里的人们经历了什么，又做对了什么，让这座冰封的城市迸发出超乎寻常的热情，连续两年稳稳接下这“泼天的流量”呢？我们的探寻，从哈尔滨最热门的旅游打卡地开始。

　　1月，哈尔滨的日出时间是7时5分左右。上午8时，气温零下20多摄氏度。距离冰雪大世界正式开园还有2个小时。在所有重要的点位，工作人员已全部就位。张显丰是冰雪大世界运营部负责人，从设施安全到服务保障，他的身上责任重大。

　　哈尔滨冰雪大世界党委委员、运营部部长张显丰：“我本身就是一个东北人，2013年我就在旅游行业了。都说东北人比较彪悍，或者说脾气非常火暴，但是搞完旅游之后，通过去年，脾气真的磨没了。”

　　敲掉隔夜的冰雪，我们发现了当地人特有的体贴入微。冰雪大滑梯是园区内最热门的项目，也是安全的重中之重。风向、风速都会影响游客在大滑梯上的滑速。耗时一分钟还是一分半，关系着当天大滑梯预约系统所能承载的游客总数。

　　上午10时，闸机开启，游客蜂拥而入。欢乐的一天开始了。与此同时，各个景点和商业街的客流也迅速上升。城市系统如相互咬合的齿轮，飞速运转。各个部门的热线电话随时待命，组成庞大的服务网。

　　以“95后”“00后”年轻人为主的新媒体运营团队，关注着哈尔滨文旅八个平台，每天数万条跟帖、热评、投诉和建议。

　　哈尔滨市文化广电和旅游局新媒体矩阵负责人左靓：“我们已经练就了人眼识别功能，能够从甚至100条信息里面马上挑出来哪条是建议或者哪一条是求关注的。”

　　哈尔滨市文化广电和旅游局党组成员、副局长朱占春：“每天都在改进，每天都在上‘新’。有部署、有检查、有跟踪、有问效、有反馈和复盘。”

　　急需处理的意见会在第一时间发送给相关部门。这也使得过去一年中，政府办事效率大大提升。

　　每天，道里菜市场都非常热闹。几天前，有南方游客在媒体平台提问：市场里卖的哈尔滨红肠到底是生的还是熟的？市场管理部门马上作出应对：为柜台贴上“哈尔滨红肠的食用方法”。

　　市场监督管理局是政府里面管理范围最庞杂的部门之一。哈尔滨旅游爆火后，他们每天接到的信息也如雪片一般。

　　哈尔滨市市场监督管理局党组书记、局长王彤：“红肠怎么吃？现在俄罗斯商品是什么样的情况？铁锅炖一百、二百合不合理？我们既是‘宇宙局’，也是‘兜底局’，有时候我们戏称自己是第二文旅局。市委市政府也给我们提了要求，就是一定要做到令自己放心的程度。这个标准说不高不高，说高很高，什么样能让自己放心。”

　　要想放心，必然事事操心。华梅西餐厅是哈尔滨的老字号，今年，这家餐厅整整经营100年了。对老字号来说，传统是不可撼动的，但外地游客大量涌入，带来了新问题。

　　餐厅负责人刘萍：“有人说要提供情绪价值，这是个新课题，值得探讨，必须探讨。因为我们这一百年老店，必须要坚持下去就得不断地去改进。”

　　过去一年间，这样的故事在中央大街不断上演。市场工作人员将收集的信息汇总，再反馈到商家，推动着传统商业街的更新。

　　下午4时，白天的游客还没有离去，夜场的游客又蜂拥而至。哈尔滨冰雪大世界单日客流的最高峰能有5万多人次，服务中心变得异常忙碌。孩子走失，服务中心通过广播通知园区各点位人员帮忙留意。工作人员以网格划分，遍布园区，几分钟后，孩子的消息被反馈回来。最终，孩子找到了，重新回到了妈妈身边。

　　这一天，除了找到5名走失的孩子，失物招领处还捡到背包2件、手机6部、身份证25张。没有找到失主的身份证将在梦想大舞台完成当天的最后一次呼喊。

　　夜晚，气温再次降到零下20摄氏度左右。但几个热门项目前，游客仍满怀期待。从清晨到夜晚，游客络绎不绝，如潮水涌动不息。

　　每一个平凡人的努力成就了今天哈尔滨大街小巷的灯光璀璨，也让这里成为一座冰雪的不夜城。

　　朱占春：“我们这座城市终于迎来一个发展的高光时刻，作为哈尔滨的市民，真是觉得很幸福，也很荣耀。从内心发自肺腑想为这座城市去努力，做自己应该做的事情。”

　　松花江的江面上，下一个冰雪季的采冰工作已经开始了。

　　哈尔滨冰雪大世界采冰现场工作人员汤卫东：“咱采冰辛苦，有苦，也有乐，能赚到钱了。回家了，热炕头喝两盅，也挺高兴的。也可以去旅游，看看别的地方，上南方看看山、看看水，看看祖国的大好河山。”