春运旅途，人流如织

　　近日，在广西桂林车站

　　一位七旬老人

　　拿着一张手写“车票”乘车

　　这是怎么一回事？

　　“我要坐车去祁东

　　请问怎么走？”

　　1月20日11时许

　　在桂林站进站口

　　一位老人向铁路工作人员询问

　　老人拿着2个行李箱、1个麻袋

　　而且是一个人出行

　　工作人员指引老人去往二楼候车室

　　同时通过对讲机

　　提示同事做好重点服务

　　老人落座候车室不久

　　客运值班员王敏雪找到了他

　　询问是否需要帮助

　　老人赶紧掏出一张手写“车票”

　　有些茫然地询问如何乘车

　　这张“车票”上清晰地写着

　　车次、时间、检票口等信息

　　还细心地在座位号

　　旁标注了“靠窗”两字

　　方便老人寻找座位

　　经询问得知

　　这位老人姓邹，今年77岁

　　在桂林与女儿居住

　　准备回老家湖南衡阳祁东县过年

　　女儿因工作忙碌，没时间送行

　　于是在帮父亲买票后

　　又制作了一张手写“车票”

　　反复叮嘱如果遇到困难

　　就向穿着铁路制服的工作人员求助

　　“您的女儿真细心”

　　看着这张粗糙却温暖的手写“车票”

　　王敏雪说

　　“放心，我们一定会把您安全送上车”

　　核验老人的乘车信息

　　与手写“车票”一致后

　　王敏雪一路护送他乘上动车

　　并与列车长办理好交接才安心离开

　　小贴士：无陪伴年长旅客服务

　　无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。

　　线上预约：无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行预约。

　　线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

　　无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

　　一起拉个钩

　　出门在外，彼此照顾一下父母

　　让旅途更温暖

　　转自中国铁路，文图：陈永强 林祥云 陆君旖 郑长贤 陈雨雨