16日起，全国铁路开售1月30日，即农历大年初二的火车票。

　　对于老人、孩子、病人、残疾人士或孕妇等需要重点照顾的旅客乘坐火车，如何在行程中为他们提供便利和照顾？目前，铁路已为这类乘客推出相应服务，那该如何预约这些服务？

　　可通过线上、线下电话

　　为重点旅客预约服务

　　铁路为重点旅客提供预约服务，主要通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

　　线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下个人特殊需求和联系方式。

　　线下预约需前往车站12306服务台或综合服务中心等提出预约申请，提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

　　旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。

　　重点旅客服务预约成功后

　　还需注意哪些事项？

　　重点旅客服务预约成功后，乘车之前还需做好以下准备：

　　预约乘车人需携带有效证明材料提前到达

　　无论哪种方式提交预约申请，对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系，核实相关信息。

　　预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

　　如遇旅客突发伤病等 将及时提供所需服务

　　如遇旅客突发伤病等情况，列车工作人员将及时提供适合需要的服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

　　带宠物回家

　　铁路托运如何预约？

　　如今，养宠物的家庭越来越多。过年时，很多家庭不愿让宠物留守，那该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务，带宠物一同出游探亲？

　　根据铁路的相关规定，除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外，任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。

　　可以办理

　　小猫、小狗、兔子等宠物，可以办理火车托运或押运。

　　不可以办理

　　主动攻击人的猛兽，如蛇、蝎子等，以及大型动物不可办理托运。

　　目前，高铁不能托运宠物，只有部分普速列车可以托运。

　　此外，铁路工作人员介绍：

　　若运输距离在200公里以内且中途无需喂养，可直接办理托运。

　　若运输距离超过200公里，必须随车押运，需要饲养人和宠物同乘一趟车，一起抵达目的地。

　　简单地说，托运是人宠分离，押运是人宠同行。

　　铁路部门提醒：办理宠物托运时，需携带宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息，以及宠物的口粮和笼子，建议提前3至4小时到火车站办理托运手续，以免耽误行程。

　　出发前重点关注乘机航班信息

　　春运期间旅客众多，地面交通拥挤。乘机出行前需做好以下准备，避免耽误行程。

　　首先，旅客在出行前务必重点关注航班信息，尤其是北京、上海、成都等有两座机场的城市，要确认好出发机场和航站楼，避免走错。

　　其次，乘坐出入境航班的旅客，需要提前了解旅行目的地入境政策，准备好护照等国际旅行证件以及入境当地所需文件，提前到达机场办理值机、联检等手续。

　　此外，春运出行时携带行李较多，旅客应提前向所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相关规定，对于超重、超大、超件行李尽量提前办理托运手续。

　　特别提醒

　　火种、烟花等易燃易爆物品

　　乘机时禁止携带

　　酒精饮料等液体物品

　　需要办理托运

　　转自：央视新闻微信公众号