新春将至

　　传统出岛返程高峰是

　　大年初五、初六、初七、初八

　　如果您自驾来海南过年

　　一定记得买好返程票哦！

　　返程票热卖当中

　　旅客可登陆“新海港”“轮渡管家”

　　“琼州海峡轮渡管家”APP/小程序

　　提前购买往返船票

　　购票日历

　　作为春节小礼物

　　小编贴心为您整理了

　　一个出行小锦囊请您查收

　　( 新年初始，万象更新 )

　　1#带儿童出行相关内容，免费票及半票购买注意事项

　　1.儿童免票的标准是什么？

　　答:有成年人陪伴的年龄不超过6周岁（含）或者身高不超过1.2米，且不占用座位的未成年人，可以免票。

　　2.我有三个不到6岁的孩子，都可以免票吗？

　　答:每1位成年旅客可携带两名持免费票的儿童，超出的应当购买半价票。携带免票儿童的旅客，在线上或窗口购买成人票时，应同时办理儿童票的申领和信息录入绑定手续。即如果您1人带着3个不满6岁的孩子过海，可以免除2个孩子的费用，第3个孩子需要为其购买半票。

　　3.如何绑定儿童免费票？

　　答：线上预约购票的时候，选择完成人票之后，再选择对应的儿童票类，并填写儿童的身份信息即可完成绑定。

　　4.买票的时候忘了买孩子的票了，可以单独买吗？

　　答：不可以！携带儿童的旅客，在线上或窗口购买成人票时，应同时办理儿童票的申领和信息录入绑定手续。或者到你所购票的系统，找到您的购票订单，重新添加孩子信息进行绑定，办理免票手续。

　　5.都符合免票标准了，为什么还要给孩子买票？

　　答：根据相关要求，港口经营人应当在乘船人登船前，对乘船人进行实名查验并记录有关信息，确保票、人、证一致。因此即使是免票的孩子也是需要先完成免费票购票，才能登船。

　　6.旅客去窗口购买孩子船票的时候需要提供什么证件？（注：开车的旅客需提前线上购票再进港）

　　答：不满两周岁的婴儿可提供出生证明。其他年龄段的孩子可以提供身份证原件、临时身份证或户口本原件。注意一定要是原件！

　　7.孩子验票登船的时候要出示什么证件？

　　答：有身份证的请出示身份证原件，两岁以内的孩子登船验票时可出示出生证明原件或户口本原件。注意一定要是原件！

　　8.我出门什么证件都没带怎么办？

　　答：从新海港过海的旅客，如没带任何证件或证件丢失的，需要在新海港客运枢纽出发大厅的临时身份证办理机上办理临时身份证明。

　　关于儿童购票，请选择正确的票类

　　2#退票规则

　　一、距开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用。

　　二、距票面开航时间2小时以内办理退票的：全价客票按每人每张5元收取退票费用，半价客票按每人每张3元收取退票费用；小客车、大客车、摩托车、自行车、三轮车等车型按照30元/辆收取退票费；货车退票暂不收取退票费用。

　　三、已检票但未乘船的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。

　　四、开航后不办理退票。

　　五、旅客退票的，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。

　　六、由于港口、天气等特殊原因造成退票的，不收取退票费用。

　　3#改签规则

　　一、进港前仅能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。

　　二、网上购票的，在购票平台办理改签，如已取纸质船票的，则在港口指定地点办理改签。

　　三、售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。

　　四、改签后办理退票的，按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。

　　五、开航后2小时内办理改签的按照“距开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用（不办理退票）；开航后2小时以上的，不能进行改签，不退购票款。

　　六、转为轮班状态进行应急疏运时，旅客及车辆根据码头现场工作人员安排凭票登船，无需另行改签。

　　4#候补攻略

　　1.关注“新海港”公众号，点击“购票服务—船票候补”；或“琼州海峡轮渡管家”公众号，点击“航班服务—船票候补”。

　　2.选择始发港口、车辆能源类型、开航日期范围及候补方式。

　　3.详细阅读候补须知

　　4.录入过海车辆信息、车牌号，选择司机及随车人员数量。之后录入司机及随车人员信息，包括证件信息、国籍、姓名、联系方式。

　　5.进入候补订单支付界面，点击确认支付。支付成功后，候补购票订单正式生效。

　　※如何查看候补订单状态：进入“琼州海峡轮渡管家”公众号，点击“航班服务-我的订单”查看候补订单状态。或进入“新海港”公众号，点击“购票服务-预约购票-我的订单”查看候补订单状态。

　　5#特殊旅客服务

　　港口组建暖心帮扶服务团队，推出“乡音伴行”“爱心助航”“首乘帮扶”“无陪关怀”“特殊群体休息专区”等暖心服务。

　　1.为需要帮扶旅客粘贴“爱心贴”，以接力方式提供“一站式”专项特色暖心服务。

　　2.各中心每班组1-2名暖心服务专员穿马甲、佩戴绶带、粘贴方言贴，在港区关键点位安排帮扶志愿者，为老弱病残孕等需要帮扶或行动不便的旅客提供现场帮助。

　　3.枢纽内专为老弱病残孕等特殊群体旅客设置了绿色通道，为需要帮扶的旅客提供优先检票服务。

　　出岛车辆实行预约过海模式

　　未预约购票无法进港

　　排队无效

　　港口现场无小车售票点

　　须在“新海港”“轮渡管家”

　　“琼州海峡轮渡管家”APP/小程序

　　提前购买往返船票

　　避免船票售罄耽误您的行程

　　转自：海峡股份微信公众号